1.1 Diese Garantieerklärung gibt Ihnen bestimmte Rechte, und nach dem Verbraucherrecht Ihres Landes haben Sie möglicherweise weitere Rechte. Die Fairphone-Garantie („Garantie”) ersetzt, beschränkt oder beeinträchtigt in keiner Weise Ihre Rechte nach dem örtlichen Verbraucherrecht oder die kostenlose, gesetzliche 2-jährige Garantie auf alle Waren, die in der Richtlinie 1999/44/EG zu bestimmten Aspekten des Verbrauchsgüterkaufs und der Garantien für Verbrauchsgüter in ihrer jeweils geänderten und ergänzten Fassung vorgesehen ist.

1.2 Sie können sich jederzeit an das Europäische Verbraucherzentrum in dem Land, in dem Sie die Ware gekauft haben, oder gegebenenfalls im Land Ihres Wohnsitzes wenden, um detaillierte Informationen über Ihre Rechte zu erhalten. Einen Überblick über Ihre Rechte nach dem EU-Verbraucherrecht finden Sie unter https://www.fairphone.com/de/legal/

2.1 Die Fairphone Fairbuds XL und die austauschbaren Teile („Ersatzteile”) sind durch diese Garantie 24 Monate lang ab dem Datum der Lieferung an den/die Erstkäufer/in abgedeckt.

2.2 Die unter 2.1 genannte Garantie gilt nicht für die Batterie der Fairphone Fairbuds XL. Die Batterie der Fairphone Fairbuds XL ist durch diese Garantie 12 Monate lang ab dem Datum der Lieferung an den/die Erstkäufer/in abgedeckt.

2.3 Falls Sie Ihr Produkt an eine andere Person verkaufen oder verschenken, kann diese Person („Zweiteigentümer/in“) von Reparaturen und Ersatzleistungen innerhalb der Garantiezeit profitieren, sofern sie den Kaufbeleg vorweisen kann, den wir oder einer unserer autorisierten Partner Ihnen ausgestellt haben („übertragene Garantie“). Fairphone erstattet keine gebrauchten oder verschenkten Fairphone-Produkte, es sei denn, Sie können den Preis, den Sie für das Produkt bezahlt haben, sowie den ursprünglichen Kaufbeleg nachweisen. Die übertragene Garantie kann nicht über den Zeitraum der ursprünglichen Garantie ab dem Datum der Lieferung an Sie hinausgehen.

3.1 Die Fairphone-Garantieleistung gilt für Kunden/innen im Vereinigten Königreich (mit Ausnahme der Kanalinseln) und in den folgenden kontinentaleuropäischen Regionen: Belgien, Bulgarien, Dänemark (mit Ausnahme von Grönland), Deutschland, Estland, Finnland, Kontinentalfrankreich (mit Ausnahme der Überseegebiete), Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Monaco, Niederlande (mit Ausnahme von Bonaire, Saba und St. Eustatius), Norwegen, Österreich, Polen, Portugal (mit Ausnahme der Azoren und Madeira), Rumänien, San Marino, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien (mit Ausnahme der Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla), Tschechische Republik, Ungarn.

3.2 Beachten Sie, dass der geografische Geltungsbereich von Fairphone und die entsprechenden Garantieleistungen erweitert werden können. Alle Änderungen werden hier bekannt gegeben.

4.1 Die Garantie gilt nur für Originalprodukte von Fairphone. Wenn Sie sicher sein möchten, dass Sie ein Originalprodukt von Fairphone erhalten, kaufen Sie dieses am besten direkt bei uns oder bei einem autorisierten Partner. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie ein Originalprodukt von Fairphone kaufen, wenden Sie sich an unser Kunden-Supportteam, das Ihnen Informationen über unsere autorisierten Partner geben kann.

4.2 Folgendes wird von der Fairphone-Garantie nicht gedeckt:

4.2.1 Schäden, die auf normalen Verschleiß des Produkts zurückzuführen sind. Zum Beispiel Ohrpolster und Kopfbügelleder, Batterieverschleiß, Beschichtungen und andere Verbrauchsmaterialien, es sei denn, das Problem ist auf einen Konstruktions-, Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen;

4.2.2 Schäden, die auf eine andere als die normale und übliche Benutzung des Produkts zurückzuführen sind, die mit der Fairphone-Gebrauchsanweisung, den technischen Spezifikationen und anderen veröffentlichten Richtlinien für das Produkt übereinstimmt;

4.2.3 Kosmetische Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Dellen oder Kratzer in dekorativen, strukturellen oder für den Betrieb nicht erforderlichen Teilen, die durch normale Benutzung durch Kunden entstehen;

4.2.4 Beschädigung des im Lieferumfang enthaltenen Zubehörs (Fairbuds-XL-Beutel) und der Peripheriegeräte;

4.2.5 Schäden, die durch die Verwendung von Produkten, die nicht von Fairphone stammen, entstanden sind, einschließlich der Verwendung von Ersatzteilen oder Batterien von Drittanbietern im Fairphone-Produkt, mit Ausnahme von Ladegeräten, die nicht von Fairphone stammen und die angegebenen technischen Anforderungen erfüllen;

4.2.6 Schäden, die durch missbräuchliche Verwendung, Vandalismus, Unfälle, falsche Verwendung, unsachgemäße Lagerung, mangelnde Belüftung, durchgebrannte Sicherungen, unsachgemäße Verwendung von Stromquellen, Einwirkung von Flüssigkeiten, Feuchtigkeit oder Nässe oder durch längere Einwirkung von Hitze oder Kälte entstanden sind. Als versehentlicher Schaden gilt jede Beeinträchtigung oder Zerstörung des Produkts, die dessen ordnungsgemäße Funktion verhindert und die auf eine äußere, plötzliche und unvorhersehbare Ursache zurückzuführen ist;

4.2.7 Schäden, die auf äußere Ursachen zurückzuführen sind, wie z. B. Kollisionen, Feuer, Überschwemmungen, Sand, Schmutz, Sturm, Blitzschlag, Erdbeben, Tsunamis, Vulkanausbrüche, Epidemien, Pandemien, Quarantäne, atypische Wirbelstürme, Stürze von Himmelskörpern und Aerolithen sowie andere Naturkatastrophen;

4.2.8 Schäden, die auf die Auswirkungen von Kernreaktionen, Kernwaffen oder jeglicher Quelle von Radioaktivität, biologischer oder chemischer Stoffe zurückzuführen sind. Schäden durch Druckwellen, die von Flugzeugen verursacht werden, die mit Überschall- oder Schallgeschwindigkeit fliegen. Schäden durch elektromagnetische Wellen, unabhängig davon, ob sie durch den Menschen oder durch natürliche Phänomene verursacht wurden;

4.2.9 Schäden, die durch in das Produkt eingebrachte Computer- oder Internetviren, Malware, Bugs, Würmer, Trojanische Pferde, Cancelbots entstanden sind;

4.2.10 Schäden, die auf Unregelmäßigkeiten bezüglich Testen, Betrieb, Wartung, Installation, unsachgemäße Selbstreparatur oder jegliche Änderung des Produkts zurückzuführen sind.

4.2.11 Schäden, die auf eine Wartung zurückzuführen sind, die von einer Person durchgeführt wurde, die kein Fairphone-Vertreter oder autorisierter Fairphone-Serviceanbieter ist;

4.2.12 Produkte, die uns von den Behörden als gestohlen gemeldet wurden oder die wir als gestohlen melden;

4.2.13 Produkte, bei denen Sie die Sicherheitsmaßnahmen zur Verhinderung eines unbefugten Zugriffs nicht deaktivieren können und bei denen Sie nicht nachweisen können, dass Sie autorisiert sind, das Produkt zu benutzen;

4.2.14 Schäden, die durch Ihre Teilnahme an einem Terrorakt, einem (erklärten oder nicht erklärten) Krieg, an Unruhen, Volksbewegungen oder ähnlichen Bewegungen sowie durch Ihre bewusste Nichtbeachtung behördlicher Verbote entstehen;

4.2.15 Ansprüche, die direkt oder indirekt auf Betrug, Fahrlässigkeit, grobe Fahrlässigkeit oder Leichtfertigkeit der Endbenutzer zurückzuführen sind.

4.3 Die Garantie erlischt in einem der folgenden Fälle:

a. Eine in dieser Garantie enthaltene Bedingung wurde in irgendeiner Weise ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Fairphone geändert oder modifiziert. Die Vertreter, Mitarbeiter, Großhändler und Händler von Fairphone-Produkten sind nicht befugt, Änderungen an dieser Garantie vorzunehmen oder zusätzliche Garantien zu geben, die Fairphone binden;

b. Fairphone wurde von Ihnen nicht innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Problems über den angeblichen Defekt oder die Fehlfunktion des Produkts während des geltenden Garantiezeitraums informiert, es sei denn, die örtlichen Gesetze schreiben etwas anderes vor.

5.1 Fairphone garantiert nicht, dass die von oder im Namen von Fairphone auf dem Produkt vorinstallierte Software (oder spätere Updates und Upgrades) Ihren Anforderungen entspricht, in Kombination mit nicht von Fairphone gelieferter Hardware oder Software funktioniert, ununterbrochen oder fehlerfrei funktioniert oder dass Fairphone alle Softwarefehler korrigiert.

5.2 Diese Garantie erstreckt sich nicht auf Software, die Eigentum von Fairphone oder Dritten ist und für die ein Endbenutzer-Lizenzvertrag oder eine separate Garantieerklärung oder -ausschlüsse vorgesehen sind. Informieren Sie sich in der Endbenutzer-Lizenzvereinbarung über Ihre Rechte in Bezug auf die Nutzung der Software. Sie finden diese unter https://www.fairphone.com/en/legal/.

6.1 Sie können von Fairphone Reparaturleistungen im Garantiefall oder außerhalb der Garantie erhalten; dabei sind nur die von der Garantie gedeckten Leistungen kostenfrei. Die Garantieleistungen beschränken sich auf die in dem Land, in dem die Garantie in Anspruch genommen wird, verfügbaren Optionen. Serviceoptionen, Ersatzteilverfügbarkeit und Reaktionszeiten können je nach Land variieren.

6.2 Die fortlaufende Verwendung eines fehlerhaften oder defekten Produkts kann zu zusätzlichen Schäden führen, die es schwierig oder unmöglich machen, die Ursache des ursprünglichen Defekts festzustellen. Lesen und befolgen Sie daher die Anweisungen in diesem Abschnitt, sobald Sie einen Defekt oder eine Fehlfunktion an Ihrem Produkt feststellen:

– Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie auf der Website des Online-Kundensupports von Fairphone unter www.fairphone.com/support. Wenn der Fairphone-Kundensupport oder das Fairphone-Fehlerbehebungs-Tool Ihnen rät, Ihre Fairphone Fairbuds XL selbst zu reparieren, indem Sie ein Ersatzteil austauschen, beachten Sie Folgendes:

• • Wenden Sie sich stets an unseren Kundensupport, wenn Sie innerhalb des Garantiezeitraums ein Ersatzteil erhalten möchten. Beachten Sie, dass unser Kunden-Supportteam Sie bitten kann, Bilder Ihrer Kopfhörer in angemessener Qualität einzureichen, um deren Zustand zu beurteilen und festzustellen, ob eine Selbstreparatur angebracht ist.
  • Manchmal kann ein Ersatzteil aufgrund anderer Gründe, wie Software-Fehler, nicht funktionieren. Dann kann ein Austausch des Ersatzteils Ihr Problem möglicherweise nicht beheben. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an den Fairphone-Kundensupport.
  • Manchmal müssen Probleme mit einem Ersatzteil von unserem Reparaturzentrum behandelt werden, da sie eine genauere Prüfung des Zustands des Kopfhörers erfordern.
  • Obwohl die Fairphone Fairbuds XL für die Selbstreparatur geeignet sind, muss bei einer Reparatur sorgfältig vorgegangen werden. Damit ein sicherer Umgang mit Ihrem Produkt gewährleistet ist, sollten Sie Folgendes beachten:

1. Vergewissern Sie sich, dass der Fairphone-Kundensupport oder das Fairphone-Fehlerbehebungs-Tool Ihnen eine Selbstreparatur empfohlen hat.
2. Lesen und befolgen Sie sorgfältig die spezifischen Anweisungen auf der Supportseite. Diese Anweisungen dienen als informative Dokumente, die Sie durch den Prozess des Öffnens Ihrer Fairphone Fairbuds XL zur Reparatur führen sollen.
3. Verwenden Sie beim Aus- und Einbau von Ersatzteilen das richtige Werkzeug. Wenn Sie das Ersatzteil Ihres Produkts ohne das richtige Werkzeug herausnehmen und einbauen, führt dies wahrscheinlich zu Schäden, die nicht durch diese Garantie abgedeckt sind. Weitere Informationen über die empfohlenen Werkzeuge finden Sie auf unserer Website.
4. Die Ersatzteile dürfen nicht geöffnet oder zerlegt werden. Fairphone Fairbuds XL sind Kopfhörer und können durch den Austausch von Ersatzteilen repariert werden. Das Öffnen und/oder Zerlegen der austauschbaren Teile selbst kann jedoch Schäden verursachen, die nicht von dieser Garantie abgedeckt sind.

– Wenn Ihr Produkt nach Befolgen der Fehlerbehebung auf der Support-Website immer noch nicht ordnungsgemäß funktioniert, können Sie sich an den/die Händler/in wenden, bei dem/der Sie Ihr Produkt gekauft haben; alternativ können Sie sich direkt an unser Kunden-Supportteam wenden. Nutzen Sie dazu dieses Formular oder besuchen Sie https://www.fairphone.com/en/legal/, um weitere Informationen über die Fairphone-Rückgabebedingungen zu erhalten.

– Soweit gesetzlich zulässig, gilt diese Garantie nur dann, wenn der Kaufbeleg für das Produkt (ausgestellt von einem/einer autorisierten Fairphone-Händler/in und mit Angabe des Kaufdatums) zusammen mit dem zu reparierenden oder zu ersetzenden Fairphone-Produkt vorgelegt wird. Fairphone behält sich das Recht vor, Garantieleistungen zu verweigern, wenn der Kaufbeleg nicht vorgelegt wird oder unvollständig/unleserlich ist. Diese Garantie gilt nicht, wenn die Seriennummer auf dem Produkt verändert, unkenntlich gemacht oder entfernt wurde.

– Wenn Sie Ihr Fairphone-Produkt zur Reparatur einsenden, müssen Sie sich zunächst vergewissern, dass es sorgfältig verpackt ist (z. B. in der handelsüblichen Originalverpackung). Zudem müssen alle zusätzlichen Zubehörteile entfernt werden. Sofern nicht anders angegeben, entfernt Fairphone beim Erhalt alle verbleibenden Materialien vom Produkt.

– Fairphone bietet Endverbrauchern für die Dauer der Reparatur kein Ersatzprodukt an.

– Wenn Sie Ihr Produkt zur Reparatur einschicken und das Produkt nicht durch diese Garantie oder andere Verbraucherrechte abgedeckt ist, wird Fairphone Sie über die Verfügbarkeit, den Preis und andere Bedingungen informieren, die für eine solche Reparatur des Produkts außerhalb der Garantie gelten. Wenn Sie das Produkt nicht reparieren lassen möchten, sendet Fairphone das Produkt an Sie zurück und berechnet Ihnen die Kosten für Versand, Bearbeitung und Diagnose. Sie können Fairphone oder seinen offiziellen Reparaturpartner auch bitten, Ihre Kopfhörer kostenlos zu recyceln, wenn Sie das Produkt nicht zurückerhalten möchten.

7.1 Wenn während der Garantiezeit Fehlfunktionen oder Defekte auftreten, wird Fairphone nach eigenem Ermessen alle Teile des Produkts, die bei normalem Gebrauch defekt sind oder nicht funktionieren, reparieren, ersetzen oder erstatten (ganz oder teilweise). Wenn das Produkt nicht repariert werden kann, wird es je nach Fall durch ein Produkt mit gleichen, ähnlichen oder gleichwertigen Eigenschaften ersetzt.

7.2 Fairphone erstattet alle von der Garantie abgedeckten Kosten für Reparaturen und den entsprechenden Austausch des Produkts, einschließlich Versand, Arbeitszeit eines professionellen Technikers und Material innerhalb der Länder des Europäischen Wirtschaftsraums, von Norwegen und der Schweiz sowie dem Vereinigten Königreich, mit Ausnahme von Überseegebieten. Die aktuellste Liste der Länder, in denen diese Leistungen angeboten werden, finden Sie hier.

7.3 Durch eine Reparatur oder einen Austausch wird die Garantiezeit nicht erneuert oder verlängert, es sei denn, eine solche Erneuerung oder Verlängerung ist vor Ort gesetzlich vorgeschrieben; in diesem Fall wird die Garantiezeit um den gesetzlich vorgeschriebenen Mindestzeitraum verlängert. In Ländern, in denen eine Erneuerung oder Verlängerung der Garantie nicht vor Ort gesetzlich vorgeschrieben ist, gilt für das Produkt die verbleibende Garantiezeit oder ein Zeitraum von (90) Tagen ab dem Datum des Austauschs oder der Reparatur, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Das fehlerhafte oder defekte Produkt, das von Fairphone ersetzt wurde, wird Eigentum von Fairphone.

7.4 Wenn das Produkt nach Ablauf der beschränkten Garantiezeit an Fairphone zurückgegeben wird oder wenn einer der Garantieausschlüsse auf die Fehlfunktion oder den Defekt zutrifft, gelten die normalen Reparaturrichtlinien von Fairphone, die Sie auf https://www.fairphone.com/en/legal/ einsehen können; diese Leistungen werden Ihnen entsprechend in Rechnung gestellt. Alle Garantieinformationen, Preise, Produktmerkmale und Spezifikationen können geändert werden.

7.5 Wir können in Übereinstimmung mit unserer Mission bei der Reparatur Ihres defekten Produkts überholte Ersatzteile verwenden. Wir garantieren, dass sich das überholte Ersatzteil optisch und funktionell in einem guten Betriebszustand befindet. Im Falle einer Reparatur wird uns das defekte Teil Ihrer Fairbuds XL zur Verfügung gestellt und Eigentum von Fairphone. Wenn Sie sich entscheiden, das defekte Produkt selbst zu reparieren, empfehlen wir Ihnen, die defekten Teile vor Ort zu recyceln. Erkundigen Sie sich vor Ort, ob Sie die Wiederverwertung von Materialien und Bauteilen beanspruchen können, wenn dies in Ihrer Region möglich ist.

8.1 Soweit gesetzlich zulässig, stellt diese Garantie Ihr einziges und ausschließliches Rechtsmittel gegen Fairphone dar, und Fairphone übernimmt keine Verpflichtung oder Haftung, die über die in dieser Garantie ausdrücklich genannte hinausgeht. Die Haftung von Fairphone ist auf die Dauer dieser Garantie beschränkt, wie in Abschnitt 2 dargestellt.

8.2 Die Haftung von Fairphone im Rahmen der Garantie ist auf den tatsächlichen Barwert des Produkts beschränkt. Fairphone behält sich das Recht vor, bei der Bestimmung des Barwerts des Produkts einen angemessenen Betrag in Verbindung mit der Nutzungsdauer der Ware durch den/die Verbraucher/in abzuziehen.

8.3 Soweit gesetzlich zulässig, haftet Fairphone nicht für besondere, zufällige, indirekte oder Folgeschäden, die in Verbindung mit dem Produkt entstehen, einschließlich Gewinn-, Umsatz- oder Datenverlusten. Nichts in dieser Garantie schließt jegliche Haftung von Fairphone Ihnen gegenüber für Personenschäden, Todesfälle, Betrug, grobe Fahrlässigkeit oder jegliche Vorgänge aus, für die es illegal wäre, die Haftung auszuschließen.