Hacia el final del año pasado presentamos a Broadway, el fabricante de las carcasas slim para el Fairphone 2. Después de hacer una lista con posibles proveedores, decidimos trabajar con Broadway debido a su capacidad y su desempeño social y medioambiental, además de su disposición a colaborar en diferentes actividades para mejorar las condiciones laborales.

Esta semana, Broadway está fabricando más carcasas para el Fairphone 2, y es la oportunidad perfecta para contarte más sobre lo que hemos logrado juntos hasta ahora.

Metas claras, creadas juntos

Al comienzo de nuestra colaboración, trabajamos muy de cerca con Broadway para definir dos metas claras hacia las que podríamos aspirar: 1) Fortalecer el diálogo entre trabajadores y directivos para mejorar las condiciones laborales y 2) Reducir el uso de sustancias tóxicas en el proceso de producción.

A fin de implementar diversas actividades relacionadas con cada meta, trabajamos junto con el equipo directivo de Broadway; Dimitri Kessler, experto en asuntos laborales del Instituto de Derechos Económicos (ERI por sus siglas en inglés); Golder, un asesor químico y de salud independiente; el equipo de Fairphone y, por supuesto, los mismos empleados de Broadway.

Esto es lo que hemos conseguido, un objetivo a la vez:

Objetivo #1: Fortalecer el diálogo entre empleados y directivos para mejorar las condiciones laborales

El primer paso para poder tener cualquier impacto positivo es comprender la situación actual. Por eso empezamos efectuando un análisis de las condiciones laborales y estudiando los mecanismos existentes para diálogo y representación laboral. También hicimos una encuesta de satisfacción laboral y organizamos talleres para entender mejor lo que preocupa tanto a trabajadores como a directivos y sus sugerencias para implementar mejoras.

Durante el periodo inicial en el que recopilamos información, descubrimos que, en general, los empleados tienen una percepción positiva respecto a trabajar para Broadway (los resultados de la encuesta arrojaron una puntuación de 7 sobre 10 en esta categoría). Ante la pregunta de qué podría mejorar, mencionaron el servicio de comidas, mayores beneficios y mejor salario, y mejor comunicación con compañeros y supervisores. También descubrimos la existencia previa de un grupo de representación laboral, a pesar de que tanto empleados como directivos reconocieron que no funcionaba tan bien como les gustaría.

Con esa información, hemos sido capaces de comenzar a implementar soluciones específicas. A continuación listamos algunos ejemplos concretos de cómo hemos mejorado el diálogo entre empleados y directivos y la representación laboral desde Noviembre de 2016:

• Ofreciendo sesiones de formación sobre diálogo constructivo y resolución de conflictos para representantes laborales y directivos, incluyendo herramientas y metodologías para obtener y analizar las opiniones de los trabajadores.
• Organizando nuevas elecciones para aumentar el grupo de representantes laborales a 34 personas y mejorar la representatividad de la plantilla laboral (incluyendo personal administrativo y personal en líneas de producción).
• Incrementando la transparencia del proceso electoral interno al publicar una lista de candidatos antes de las elecciones, creando espacios para que se presenten a sí mismos y sus ideas.

Un sistema más transparente y una mejor composición del grupo de representantes ha facilitado la expresión de ideas y necesidades entre los empleados, así como la retroalimentación respecto a sus sugerencias.

Por ejemplo, basado en los resultados de la encuesta de satisfacción laboral, los representantes han creado un comité de control de calidad para supervisar y mejorar los servicios de alimentación. Broadway abrió una segunda cafetería con servicios de catering prestados por una compañía distinta para incentivar la competencia y presentar más opciones para los empleados. Además, la renovación de utensilios de cocina y vajillas y la introducción de nuevos procesos de limpieza ha mejorado la higiene.

Los empleados de Broadway en la segunda cafetería, abierta recientemente para ampliar las opciones para los trabajadores (octubre de 2017).

Objetivo #2: Reducir el uso de sustancias dañinas durante la producción

Nuestro segundo objetivo conjunto está relacionado con mejorar la seguridad y salud, en particular con reducir la exposición a sustancias dañinas en el proceso de producción. Golder, un asesor/auditor independiente llevó a cabo una evaluación de seguridad industrial en Broadway en abril de 2017.

El proceso incluyó la toma de 20 muestras en distintas estaciones de trabajo donde los empleados podrían estar potencialmente expuestos a sustancias tóxicas. Siguiendo los protocolos estándar, un artefacto para medir fue colocado a cierta distancia del rostro de los empleados durante 15 minutos, mientras desempeñaban sus tareas diarias. Las muestras se enviaron a un laboratorio de análisis.

De acuerdo con el análisis, 18 de las 20 muestras estaban libres de sustancias tóxicas. Dos muestras indicaron exposición mínima, dentro de los límites de lo que se considera seguro. En más detalle, una de las muestras capturó una exposición a n-hexano de 11.3 mg/m3 (100 mg/m3 es considerado el límite de lo seguro hasta por los estándares más estrictos). Aún así, como resultado de la evaluación, Broadway reemplazó la solución de n-hexano que utilizaba, mitigando el riesgo de exposición.

Control de calidad de las carcasas del Fairphone 2 al comienzo de la línea de producción final (octubre 2017).

La evaluación también resaltó la importancia de contar con un inventario completo y preciso de todas las sustancias químicas utilizadas en el proceso de producción.

Desde la evaluación, Broadway introdujo un nuevo formato para monitorear toda la información relacionada con sustancias químicas que utilizan.

Los siguientes pasos para seguir mejorando

Hasta ahora, Broadway ha demostrado apertura y compromiso para implementar mejoras y estamos encantados de ver el progreso logrado. Para nosotros, esto demuestra que la colaboración entre diferentes entidades en la cadena de producción puede rendir resultados concretos que van más allá de un buen producto.

En miras al futuro, hay mucho más que nos gustaría conseguir juntos, desde satisfacción laboral hasta seguridad e higiene. Por ejemplo, en las sesiones de diálogo de ERI con directivos, se descubrió que mejorar los beneficios y remuneración puede contribuir a mejorar la satisfacción laboral y la retención de empleados. Para empezar, el equipo directivo ha aprobado una prima vacacional de 100 Yuans. Es una cosa hablar sobre conciliar diferentes perspectivas sobre cómo rediseñar los sistemas de remuneración existentes en una manera sistemática, es algo completamente distinto llevarlo a cabo. La continuación del diálogo entre representantes y directivos podría rendir nuevos resultados e ideas para seguir creando un cambio positivo tanto para empleados como para la compañía en general.

Mirando hacia el futuro, continuaremos haciendo investigación y colaborando, un paso a la vez, y les mantendremos informados conforme avanzamos en el camino.