1.1 Esta declaración de garantía le otorga derechos específicos, y es posible que tenga otros derechos en virtud de la legislación en materia de consumo de su país. La Garantía Fairphone («Garantía») no sustituye, restringe, limita o afecta de ningún otro modo sus derechos en virtud de la ley local del consumidor o la garantía legal gratuita de 2 años para todos los productos proporcionada por la Directiva 1999/ 44/EC sobre determinados aspectos de la venta y las garantías de los bienes de consumo con sus modificaciones y complementos ocasionales.

1.2 Puede contactar en cualquier momento con el Centro Europeo del Consumidor del país de compra o, en su caso, del país de residencia para obtener información detallada sobre sus derechos. Para obtener un resumen de sus derechos bajo la ley del consumidor de la UE, visite https://www.fairphone.com/en/legal/

2.1 Los Fairphone Fairbuds XL y las piezas reemplazables («Partes de repuesto») están cubiertos por esta Garantía por un periodo de 24 meses a partir de la fecha de entrega al comprador original.

2.2 La Garantía del punto 2.1 no se aplicará a la batería de los Fairphone Fairbuds XL. La batería de los Fairphone Fairbuds XL está cubierta por esta Garantía por un periodo de 12 meses a partir de la fecha de entrega al comprador original.

2.3 En caso de que venda o transfiera su Producto a otra persona, esta persona («Segundo propietario») podrá beneficiarse de las reparaciones y sustituciones que entren en la garantía siempre que pueda mostrar el comprobante de compra que nosotros o uno de nuestros socios autorizados le haya emitido («Garantía transferida»). Fairphone no reembolsa Productos Fairphone de segunda mano o transferidos a menos que pueda demostrar el precio que ha pagado por el producto y el comprobante original de compra. La Garantía transferida no puede extenderse más allá del período de su garantía original a partir de la fecha de su entrega.

3.1 El servicio de garantía de Fairphone cubre a clientes ubicados en el Reino Unido (excluidas las Islas del Canal) y en los territorios continentales europeos de: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca (excepto Groenlandia), Eslovaquia, Eslovenia, España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla), Estonia, Finlandia, Francia (excepto los territorios de ultramar), Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Países Bajos (excepto Bonaire, Saba y San Eustaquio), Polonia, Portugal (excepto Azores y Madeira), República Checa, Rumanía, San Marino, Suecia y Suiza.

3.2 Tenga en cuenta que la cobertura geográfica de Fairphone y el subsiguiente servicio de garantía pueden estar sujetos a una ampliación. Cualquier cambio se comunicará aquí.

4.1 La Garantía solo se aplica a los Productos originales Fairphone. La forma más fácil de asegurarse de que está comprando un Producto original de Fairphone es comprándolo directamente en nuestra tienda o a un socio autorizado. En caso de que tenga dudas sobre si está comprando un Producto original de Fairphone, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente para que pueda proporcionarle información sobre nuestros socios autorizados.

4.2 La Garantía Fairphone no cubre las siguientes situaciones:

4.2.1 Daños producidos por el desgaste normal del Producto. Por ejemplo, el cuero de las almohadillas y la diadema, el deterioro de la batería, los revestimientos y otros consumibles, a menos que el fallo se haya producido por un defecto en el diseño, en los materiales o en la fabricación;

4.2.2 Daños resultantes de un uso del Producto distinto al normal y habitual que al especificado en el manual de usuario de Fairphone, en las especificaciones técnicas y en otras directrices publicadas en relación con el producto;

4.2.3 Daños estéticos, incluidos, entre otros, abolladuras o arañazos en piezas decorativas, estructurales o no operativas que resulten del uso normal del cliente;

4.2.4 Daños en los accesorios incluidos en la caja (bolsa Fairbuds XL) y en los periféricos;

4.2.5 Daños que sean resultado del uso con productos que no sean Fairphone, lo que incluye el uso de Partes de repuesto o baterías de terceros en el producto Fairphone, excepto cargadores que no sean Fairphone y que cumplan los requisitos técnicos necesarios;

4.2.6 Daños que sean consecuencia de abuso, vandalismo, accidente, uso indebido, almacenamiento inadecuado, falta de ventilación adecuada, fusible fundido, uso indebido de cualquier fuente eléctrica, exposición a líquidos, humedad o exposición prolongada al calor o al frío. Se entiende por daño accidental cualquier deterioro o destrucción del Producto, que impida su correcto funcionamiento y que sea consecuencia de una causa externa, súbita e imprevisible;

4.2.7 Daños que sean producto de causas externas como colisión, incendio, inundación, arena, suciedad, vendaval, relámpagos, terremotos, tsunamis, erupciones volcánicas, epidemias, pandemias, cuarentena, tormenta ciclónica atípica, caídas de cuerpos siderales y aerolitos, así como cualquier otra catástrofe natural;

4.2.8 Daños debidos a los efectos producidos por la reacción nuclear, las armas nucleares o cualquier fuente de radiactividad, biológica o química. Daños provocados por las ondas de presión de los aviones que viajan a velocidades supersónicas o sónicas. Daños provocados por las ondas electromagnéticas, ya sean causados por el hombre o por fenómenos naturales;

4.2.9 Daños que sean consecuencia de virus informáticos o de Internet, malware, bugs, gusanos, caballos de Troya, cancelbots introducidos en el Producto;

4.2.10 Daños que sean el resultado de una prueba, operación, mantenimiento, instalación inadecuados, autorreparación incorrecta o cualquier alteración o modificación del Producto;

4.2.11 Daños resultantes de un servicio realizado por cualquier persona que no sea un representante de Fairphone o un proveedor de servicios autorizado por Fairphone;

4.2.12 Productos de los que las autoridades públicas nos informan que han sido robados o que nosotros hayamos denunciado como robados;

4.2.13 Productos para los que no puede desactivar las medidas de seguridad diseñadas para evitar el acceso no autorizado y para los que no puede demostrar que es el usuario autorizado del Producto;

4.2.14 Daños debido a su participación en un acto de terrorismo, guerra (declarada o no), disturbios, movimientos populares o movimientos de naturaleza similar, así como su incumplimiento consciente de las prohibiciones oficiales;

4.2.15 Reclamaciones derivadas directa o indirectamente de acciones de fraude, negligencia, negligencia grave o imprudencia temeraria por parte del usuario final.

4.3 La Garantía quedará anulada en cualquiera de los siguientes supuestos:

a. Alterar o modificar en alguna forma cualquier término contenido en esta Garantía sin el consentimiento previo por escrito de Fairphone. Los agentes, empleados, distribuidores y vendedores de Productos Fairphone no están autorizados a realizar modificaciones en esta garantía ni a ofrecer garantías adicionales que vinculen a Fairphone;

b. No notificar a Fairphone sobre el presunto defecto o mal funcionamiento del Producto durante el período de garantía aplicable dentro de los 2 meses posteriores al descubrimiento de un problema, a menos que la ley local exija otra cosa.

5.1 Fairphone no garantiza que el software preinstalado por o en nombre de Fairphone que se incluye en el Producto (o actualizaciones y mejoras posteriores) satisfaga sus necesidades, funcione en combinación con cualquier hardware o software no proporcionado por Fairphone, funcione sin interrupciones o errores, o que Fairphone corrija todos los errores de software.

5.2 Esta Garantía no cubre el software que es propiedad de Fairphone o de terceros y para el que se proporciona un acuerdo de licencia de usuario final o una declaración de garantía o exclusiones por separado. Consulte el contrato de licencia de usuario para conocer sus derechos en relación con el uso de software, puede encontrar dicha información en https://www.fairphone.com/en/legal/.

6.1 Puede ponerse en contacto con Fairphone para reparaciones que se encuentren tanto dentro como fuera del plazo de garantía, sin embargo, únicamente el servicio que se encuentre dentro del plazo de garantía será gratuito. El servicio de garantía se limitará a las opciones disponibles en el país donde se solicite el servicio de garantía. Las opciones de servicio, la disponibilidad de piezas y los tiempos de respuesta pueden variar según el país.

6.2 Continuar usando un Producto defectuoso o que funcione mal puede crear daños adicionales, lo que dificulta o imposibilita la verificación de la causa del defecto inicial. Por ello, le pedimos que lea y siga las instrucciones de esta sección en cuanto note algún defecto o mal funcionamiento en su Producto:

– Consulte el sitio web de atención al cliente de Fairphone en www.fairphone.com/support para obtener información sobre la solución de problemas. Si el servicio de atención al cliente de Fairphone o la herramienta de solución de problemas de Fairphone le aconseja que repare usted mismo un Fairphone Fairbuds XL cambiando una Parte de repuesto, tenga en cuenta lo siguiente:

• • Asegúrese de ponerse siempre en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar cualquiera de las Partes de repuesto incluidas en su Garantía. Tenga en cuenta que nuestro equipo de atención al cliente puede pedirle que envíe fotos de un mínimo de calidad de sus auriculares para evaluar su estado y si la reparación por cuenta propia es apropiada.
  • En ocasiones una Parte de repuesto puede no funcionar correctamente debido a otras causas, como problemas de software. Es decir, cambiar la Parte de repuesto podría no solucionar su problema. En caso de duda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Fairphone.
  • Es posible que a veces nuestro centro de reparación deba encargarse de los problemas relacionados con alguna Parte de repuesto, ya que requieren una evaluación más profunda para verificar el estado de los auriculares.
  • Aunque los Fairphone Fairbuds XL están diseñados para que los pueda arreglar uno mismo, es necesario manejarlos con cuidado para poder repararlos según lo previsto. Para garantizar una manipulación segura de su Producto, le aconsejamos que tenga en cuenta lo siguiente:

1. Asegúrese de que el servicio de atención al cliente de Fairphone o la herramienta de solución de problemas de Fairphone hayan recomendado realizar la reparación de los Fairphone Fairbuds XL por el mismo usuario.
2. Revise atentamente y siga las instrucciones que se especifican en la página de atención al cliente. Estas instrucciones sirven como documentos formativos destinados a guiarle a través del proceso de apertura de sus Fairphone Fairbuds XL para su reparación.
3. Utilice las herramientas adecuadas para extraer o instalar las Partes de repuesto. Es probable que se produzcan daños no cubiertos por esta garantía si extrae e instala la Parte de repuesto de su Producto sin la herramienta correcta. Si desea más información sobre las herramientas recomendadas, visite nuestro sitio web.
4. Las Partes de repuesto no están hechas para abrirse o desmontarse. Los Fairphone Fairbuds XL son auriculares que pueden repararse sustituyendo las Partes de repuesto. Sin embargo, la apertura y/o desmontaje de las piezas reemplazables puede causar daños, lo cual no está cubierto por esta garantía.

– Si su Producto sigue sin funcionar después de haber seguido correctamente las indicaciones que aparecen en el apartado de resolución de problemas en el sitio web del servicio de atención al cliente, puede optar por ponerse en contacto con el comercial al que compró su Producto y directamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de este formulario), o visitar https://www.fairphone.com/en/legal/ para obtener más información sobre la política de devoluciones de Fairphone.

– En la medida en que lo permita la ley, esta Garantía solo es válida si el comprobante de compra del Producto (emitido por un distribuidor autorizado de Fairphone y que especifica la fecha de compra) se presenta con el producto Fairphone que se va a reparar o reemplazar. Fairphone se reserva el derecho a rechazar el servicio de garantía si no se presenta el comprobante de compra o si está incompleto/ilegible. Esta Garantía no se aplicará si el número de serie del Producto ha sido alterado, pintado o eliminado.

– Antes de enviar su Producto Fairphone para que sea reparado, asegúrese de que está cuidadosamente embalado (por ejemplo, en el embalaje comercial original) y de que haya retirado cualquier accesorio adicional, a menos que nuestro equipo de atención al cliente indique lo contrario, Fairphone retirará cualquier resto de material del Producto tras su recepción.

– Fairphone no proporciona un producto de sustitución a los usuarios mientras dure la reparación.

– Si envía su Producto para que sea reparado y éste no está cubierto por la presente Garantía o por cualquier otro derecho del consumidor, Fairphone le informará sobre la disponibilidad, el precio y otras condiciones relacionadas con la reparación de un Producto que no se encuentra cubierto por la Garantía. Si no desea reparar el Producto, Fairphone se lo devolverá y le cobrará los gastos de envío, manejo y diagnóstico. También puede solicitar a Fairphone o a su socio oficial de reparaciones que recicle sus auriculares de forma gratuita si no desea que le devuelvan el Producto.

7.1 Si el Producto presenta un mal funcionamiento o algún defecto durante el periodo de garantía, Fairphone reparará, sustituirá o reembolsará (total o parcialmente) a su entera discreción, cualquier parte del producto que sea defectuosa o que funcione mal durante un uso normal. En caso de que el Producto no pueda ser reparado será sustituido por un Producto igual, similar o de características equivalentes, según sea el caso.

7.2 Fairphone cubrirá todos los costes asociados con la reparación y sustitución del Producto como parte de la garantía, incluidos los gastos de envío, la mano de obra de un técnico profesional y los materiales dentro de los países del Espacio Económico Europeo, Noruega y Suiza y el Reino Unido, excluidos los territorios de ultramar. Consulte aquí para conocer la lista más actualizada de países a los que ofrecemos nuestro servicio de garantía.

7.3 Una reparación o sustitución no renovará ni ampliará el período de garantía a menos que dicha renovación o ampliación sea obligatoria por la legislación local, y en cuyo caso el período de garantía se ampliará por el tiempo mínimo exigido por la ley. En los países en los que la legislación local no exija la renovación o ampliación de la garantía, el Producto estará cubierto por el periodo de garantía restante o por un periodo de (90) días a partir de la fecha de sustitución o reparación, el periodo que sea más largo. El Producto averiado o defectuoso que Fairphone haya sustituido pasará a ser propiedad de Fairphone.

7.4 Si el Producto se devuelve a Fairphone después de la expiración del período de garantía limitada o si una de las exclusiones de la garantía se aplica al mal funcionamiento o defecto, se aplicarán las políticas de reparación habituales de Fairphone detalladas en https://www.fairphone.com/en/legal/ y se le cobrará en consecuencia. Toda la información sobre garantía, precios, características y especificaciones de los Productos está sujeta a cambios.

7.5 En aras de nuestra misión puede que utilicemos Partes de repuesto readaptadas en caso de que reparemos su Producto defectuoso. Nos aseguramos de que el aspecto y las prestaciones de la Parte de repuesto reacondicionada esté en buenas condiciones de funcionamiento. En caso de reparación, la pieza defectuosa de sus Fairbuds XL quedará a nuestra disposición y pasará a ser propiedad de Fairphone. Si decide reparar usted mismo el Producto defectuoso, le recomendamos que recicle las piezas defectuosas a nivel local. Consulte con su ayuntamiento sobre las opciones de reciclaje de materiales y componentes que puedan existir en su zona.

8.1 En la medida permitida por la ley, esta Garantía será su único y exclusivo recurso contra Fairphone, además, Fairphone no asumirá ninguna obligación ni responsabilidad más allá de lo dispuesto expresamente en esta garantía. La responsabilidad de Fairphone se limitará a la duración de esta garantía tal y como se menciona en la sección 2.

8.2 La responsabilidad de Fairphone en virtud de la garantía se limitará al valor real efectivo del Producto. Fairphone se reserva el derecho a deducir una suma razonable en relación con el periodo de uso que el consumidor ha hecho de los bienes a la hora de determinar el valor efectivo del Producto.

8.3 En la medida en que lo permita la ley, Fairphone no será responsable de ninguna pérdida especial, incidental, consecuente o indirecta que surja en relación con el Producto, incluida la pérdida de beneficios, ingresos o datos. Ninguno de los puntos que se menciona en esta Garantía excluye de alguna responsabilidad a Fairphone ante el usuario por daños personales, muerte, fraude, negligencia grave o cualquier asunto por el que sería ilegal excluir la responsabilidad.