Fairphone está cambiando la industria desde dentro. Nuestra misión es crear un mercado viable para la electrónica de consumo sostenible. Para ello, nos esforzamos por ofrecer productos diseñados para durar mucho más que los estándares del sector, sin embargo, todos sabemos que en la vida puede pasar cualquier cosa. Y cuando esto ocurre, somos conscientes de lo importante que es para ti saber cómo puede ayudarte Fairphone y cuáles son tus derechos.

Precisamente de esto tratan nuestras políticas de garantía, en donde se especifica cómo Fairphone se asegurará de que conserves tu producto el mayor tiempo posible y de que conozcas cuándo cubriremos los problemas de tu producto y lo que esperamos de ti. Como puedes imaginar, esta información, la cual te animamos a leer, es importante para que conozcas tus derechos en relación con cualquier producto Fairphone que poseas.

Y ahora pasemos a cosas un poco más serias.

Solo para que lo sepas, Fairphone es una sociedad holandesa de responsabilidad limitada con domicilio en van Diemenstraat 200, CP 1013, Ámsterdam en los Países Bajos, inscrita en el Registro Mercantil con el número 55901964 («Fairphone», «nos», «nosotros» o «nuestro/a»)

En cuanto a nuestro usuario final («usuario final», «tú», «tuyo/a» o «tu»), debe ser mayor de 18 años y residir en el continente europeo.

Dispositivo significa cualquier dispositivo smartphone de Fairphone disponible en nuestra tienda web o a través de uno de nuestros revendedores.

Esperamos que cumplas las condiciones establecidas en la siguiente garantía estándar («garantía») y garantía ampliada («garantía ampliada»), conjuntamente denominadas «garantías».

Nuestras garantías solo se aplican a los productos originales Fairphone.

Esta versión de nuestras condiciones de garantía se aplicará a partir del 30.08.23. Si quieres ver las condiciones que se aplicaban hasta el 29.08.23, haz clic aquí para ver la garantía estándar y aquí para la garantía ampliada.

En detalle

1.1 Nuestras garantías se aplican junto con los derechos de garantía legales. Como sabemos que el término garantía legal es bastante complejo, queremos aclarar lo que significa para ti y tus derechos.

1.2 En los países europeos a los que realizamos envíos (incluidos el Reino Unido, Noruega y Suiza) la garantía legal o estatutaria representa los derechos legales que tiene un cliente cuando compra algo. Estos derechos, en caso de que corresponda, están regulados por la legislación de la Unión Europea (UE) y nacional. En caso de que el producto presente algún defecto, te verás amparado por varios derechos y recursos como la protección frente a productos defectuosos o productos que no tienen el aspecto o no funcionan como se anuncian. Para los países de la UE, en virtud de la Directiva 1999/44/CE, tienes derecho a una garantía legal de 2 años para todos los productos y, de acuerdo a la legislación local, puedes incluso tener derechos adicionales («garantía legal»). Nuestra garantía no sustituye, restringe, limita ni afecta de ningún otro modo tus derechos.

Solo puedes reclamar tus derechos en virtud de la garantía legal frente a Fairphone si has adquirido tu producto Fairphone directamente en nuestra tienda web oficial. En caso de que hayas adquirido tu producto Fairphone a través de un revendedor, solo podrás reclamar tus derechos en virtud de la garantía legal ante el revendedor.

1.3 Siempre puedes ponerte en contacto con el Centro Europeo del Consumidor de tu país de compra o, en su caso, de tu país de residencia para obtener información detallada sobre tus derechos.

1.4 Si optas por rescindir el contrato de venta y devolver el producto, también significará la finalización automática tanto de la garantía como de la garantía ampliada. Puedes encontrar más información sobre la rescisión en las Condiciones generales de venta.

3.1 El servicio de garantía de Fairphone se presta a clientes ubicados en los siguientes territorios de Europa continental;

3.2 Cualquier otro país queda explícitamente excluido de la cobertura de la garantía. Ten en cuenta que la cobertura geográfica de Fairphone y el subsiguiente servicio de garantía pueden estar sujetos a una ampliación. Cualquier cambio se comunicará aquí.

4.1 Puede sonar un poco duro empezar explicando lo que no está incluido en nuestras garantías, pero pensamos que es importante que sepas qué problemas no puede cubrir Fairphone. La lista es larga, pero no te preocupes, todavía hay muchos casos en los que Fairphone te cubre las espaldas.

4.2 Las garantías solo se aplican a los productos originales de Fairphone. La forma más fácil de asegurarse de que estás comprando un producto original de Fairphone es comprándolo directamente en nuestra tienda o a un revendedor profesional. En caso de que tengas dudas sobre si estás comprando un producto original de Fairphone, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que puedas proporcionarle información sobre nuestros revendedores autorizados.

4.3 Las garantías de Fairphone no cubren los daños que sean consecuencia de las siguientes situaciones:

4.3.1 El desgaste normal (deterioro de la batería, revestimientos y otros consumibles, etc.), a menos que el fallo se deba a un defecto de diseño, materiales o mano de obra;

4.3.2 Uso del producto distinto al normal y habitual;

4.3.3 Daños estéticos, incluidos, entre otros, abolladuras o arañazos en piezas decorativas, estructurales o no operativas que resulten del uso normal del cliente;

4.3.4 Fallo de la pantalla en el caso de un mal funcionamiento de hasta 8 píxeles por millón de píxeles, así como quemaduras en la pantalla debido a la acción continua de imágenes fijas;

4.3.5 Uso con productos que no sean de Fairphone (por ejemplo: módulo o batería de terceros en un producto Fairphone). Esto no se aplica a los cargadores que no sean de Fairphone y que cumplan los requisitos técnicos especificados.

4.3.6 Transporte del producto desde tu ubicación hasta nuestras instalaciones;

4.3.7 Algunos hechos desafortunados como

• abuso
• vandalismo
• accidente
• mal uso
• almacenamiento inadecuado
• falta de ventilación adecuada
• fusible quemado
• uso inadecuado de cualquier fuente eléctrica
• exposición a líquidos, humedad o vapor,
• o exposición prolongada al calor o al frío.

4.3.8 Daño accidental, es decir, cualquier deterioro o destrucción del producto, que impida su correcto funcionamiento y que sea consecuencia de una causa externa, súbita e imprevisible. Ejemplos de causas externas son:

• cualquier catástrofe, ya sea natural o provocada por el hombre (por ejemplo, tsunami, terremoto o incendio/s (forestal/es));
• condiciones meteorológicas extremas (por ejemplo, inundaciones o tormentas de viento);
• colisiones;
• partículas (por ejemplo, arena o suciedad);

4.3.9 Funcionamiento defectuoso del sistema celular o recepción inadecuada de la señal por la antena exterior, excepto si se debe a un defecto de fabricación.

4.3.10 Malware;

4.3.11 Instalación de un sistema operativo de terceros. Por ejemplo, en caso de que modifique algunas particiones de Android al actualizar un sistema operativo de terceros, lo que hace imposible volver a la versión de software oficial proporcionada por Fairphone.

4.3.12 Pruebas, funcionamiento, mantenimiento, instalación o cualquier alteración o modificación indebida del producto;

4.3.13 Servicio realizado por cualquier persona que no sea un representante de Fairphone o un proveedor de servicios autorizado de Fairphone;

• Fairphone no cubre productos vinculados a actividades fraudulentas y/o ilícitas, tales como:
  • Productos robados o cualquier producto en el que no puedas desactivar las medidas de seguridad o demostrar que eres el usuario autorizado del producto.
  • Daños debidos a tu participación en un acto de terrorismo, guerra, disturbios o movimientos populares, así como tu incumplimiento consciente de las prohibiciones oficiales.
  • Reclamaciones relacionadas con acciones fraudulentas, negligentes (graves) o temerarias realizadas por tu parte;
  • Lamentablemente, los productos para los que no se disponga de un justificante de compra original se considerarán productos relacionados con actividades fraudulentas y, por lo tanto, no estarán cubiertos por esta garantía.

5.1 Las garantías cubren el hardware y a la calidad de fabricación de los productos tal y como te fueron entregados. El software es otro componente importante para que los smartphones funcionen sin problemas. No obstante, Fairphone no garantiza que el software preinstalado por Fairphone o en su nombre en el producto (incluidas las actualizaciones y mejoras posteriores) responda a tus necesidades, sea compatible con cualquier hardware o software no proporcionado por Fairphone y/o funcione sin interrupciones o errores, o que Fairphone vaya a corregir todos los errores de software.

5.2 Las garantías no cubren el software propiedad de Fairphone o de terceros para el que se proporciona un acuerdo de licencia de usuario final o una garantía o exclusiones por separado. Consulta el Contrato de Licencia de Usuario para conocer tus derechos en relación con el uso de software en tu smartphone Fairphone o en nuestra área legal.

Uso de tu garantía

6.1 Empecemos reiterando que, a pesar de las exclusiones estándar que hemos mencionado anteriormente, Fairphone es un firme defensor y pionero del derecho que tiene todo usuario a poder reparar sus propios aparatos electrónicos. Esto quiere decir que, independientemente de si el producto está en garantía o no, haremos todo lo posible para que puedas seguir utilizándolo, siempre que sigamos ofreciendo asistencia para dicho producto y dispongamos de las piezas de repuesto necesarias. Para ver un resumen rápido de la cobertura que ofrece la garantía, también puedes consultar esta página.

6.2 Es decir, puedes ponerte en contacto con Fairphone tanto para el servicio de reparaciones que está cubierto por la garantía como el que no lo está. No obstante, ten en cuenta que únicamente será gratuito el servicio que está cubierto por la garantía. El servicio de garantía se limitará a las opciones disponibles en el país donde lo solicites. Las opciones de servicio, la disponibilidad de piezas y los tiempos de respuesta pueden variar según el país.

6.3 Continuar usando un producto defectuoso o que funcione mal puede crear daños adicionales, lo que dificulta o imposibilita la verificación de la causa del defecto inicial. Por ello, te pedimos que leas y sigas las instrucciones de esta sección en cuanto notes algún defecto o mal funcionamiento en tu producto:

– Antes de realizar un diagnóstico o reparación en tu producto, deberías hacer una copia de seguridad separada de cualquier material que hayas almacenado en el producto y que vaya a ser eliminado durante el proceso de reparación y que no pueda volver a ser reinstalado por Fairphone.

– Asegúrate de que estás utilizando el software más reciente en tu producto. Si tu producto está cubierto por esta garantía, es posible que debas descargar y aceptar actualizaciones de software. Eres responsable de cualquier coste relacionado con el consumo de datos de terceros que pudiera producirse al realizar estas descargas.

– Si tu producto funciona con un sistema operativo (OS) de terceros, ponte en contacto con la operadora del software para cualquier consulta. No obstante, si quieres que tu producto esté cubierto por esta garantía, te pediremos que vuelvas o migres a Fairphone OS. Esta garantía cubre únicamente el producto tal y como lo suministramos y, salvo que se elimine el sistema operativo de terceros, no podremos evaluar si el defecto está causado por el hardware del producto o por el sistema operativo de terceros.

– Consulta el servicio de atención al cliente de Fairphone para obtener información sobre la solución de problemas. Si nuestro equipo de atención al cliente o la herramienta de solución de problemas de Fairphone te aconseja que arregles tú mismo un smartphone Fairphone cambiando una parte de repuesto, deberás tener en cuenta lo siguiente:

• Es posible que una pieza de repuesto no funcione correctamente debido a otras causas, como problemas de software. Es decir, cambiar la pieza de repuesto podría no solucionar tu problema. En caso de duda, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Fairphone.
• Aunque los productos de Fairphone están diseñados para que los pueda arreglar uno mismo, es necesario manejarlos con cuidado para poder repararlos según lo previsto. Para garantizar una manipulación segura de tu producto, te aconsejamos que tengas en cuenta lo siguiente:
  • Asegúrate de que el servicio de atención al cliente o la herramienta de solución de problemas de Fairphone te haya aconsejado que repares tú mismo el producto de tu smartphone de Fairphone. En caso de que tu producto esté cubierto por nuestras garantías, asegúrate de comunicarlo al servicio de atención al cliente de Fairphone para que puedas recibir asistencia.
  • Revisa atentamente y sigue las instrucciones específicas de la página de atención al cliente de Fairphone. Estas instrucciones sirven como documentos informativos destinados a guiarte a través del proceso de apertura de los productos de tu smartphone de Fairphone para su reparación.
  • Utiliza las herramientas adecuadas al extraer o instalar piezas de repuesto. Ten especial cuidado con la descarga electroestática. Fairphone no se hace responsable de los daños y/o perjuicios que puedan sufrir los productos o personas por haber seguido de manera incorrecta los procedimientos de autorreparación sugeridos. Para conocer las herramientas recomendadas visite nuestro sitio web.
  • Las piezas de repuesto no están hechas para abrirse o desmontarse. El producto Fairphone puede repararse sustituyendo las piezas de repuesto. Sin embargo, la apertura y/o desmontaje de las piezas reemplazables puede causar daños, lo cual no está cubierto por nuestra garantía.

– En caso de que tu producto siga sin funcionar correctamente después de haber seguido correctamente los pasos para la actualización del software y la solución de problemas que se indican en el área de atención al cliente , puedes ponerte en contacto con el comerciante al que compraste el artículo para ver cómo puede ayudarte. Si has adquirido tu producto directamente en nuestra tienda web, ponte en contacto con nuestro equipo de de atención al cliente a través de este formulario o visita nuestra área legal para obtener más información sobre la política de de devolución de Fairphone.

– En la medida en que lo permita la ley, nuestras garantías únicamente son válidas si el justificante de compra del producto (emitido por nosotros o un distribuidor autorizado de Fairphone y que especifica la fecha de compra) se presenta con el producto Fairphone que se va a reparar o reemplazar. Fairphone se reserva el derecho a rechazar el servicio de garantía si no se presenta el justificante de compra o si está incompleto/ilegible. La garantía no se aplicará si el IMEI 1 y/o el número de serie del Producto ha sido alterado, pintado o eliminado.

– Antes de enviar tu producto Fairphone para que sea reparado, debes realizar una copia de seguridad por separado de cualquier material almacenado (incluidos los datos personales) en el producto, eliminar cualquier dato personal, desactivar cualquier contraseña de seguridad y retirar cualquier accesorio, incluidos, entre otros, el almacenamiento de memoria extraíble y las tarjetas SIM. Fairphone borrará cualquier dato almacenado en el dispositivo tras su recepción y no se hace responsable de ningún accesorio adicional que reciba.

– Por desgracia, Fairphone no puede proporcionarte un móvil de sustitución mientras dure la reparación.

– Si envías tu producto para que sea reparado y el producto no está cubierto por ninguna de nuestras garantías u otros derechos del consumidor, Fairphone te informará sobre la disponibilidad, el precio y otras condiciones aplicables. Si no deseas reparar el producto, Fairphone te lo devolverá y te cobrará los gastos de envío, manipulación y diagnóstico. También puedes solicitar a Fairphone que recicle tu producto de forma gratuita si no quieres que se te devuelva el producto.

– En caso de que vendas o dones tu producto a otra persona, esta persona («segundo propietario») podrá beneficiarse de las reparaciones y sustituciones que se incluyan en la garantía siempre que pueda demostrar que el dispositivo ha sido registrado por el propietario original para esta garantía y pueda mostrar el justificante de compra que nosotros o uno de nuestros socios autorizados te hemos emitido (garantía transferida). La garantía transferida no puede ampliarse más allá del período de su garantía original a partir de la fecha de su entrega.

7.1 Si se producen fallos de funcionamiento o defectos durante el periodo de garantía, Fairphone considerará, a su exclusivo juicio, la posibilidad de reparar o sustituir (partes de) tu producto en el siguiente orden:

• reparar tu producto
• sustituir tu producto
• sustituir tu producto por un modelo equivalente (producto con características iguales, similares o equivalentes).
• si es imposible sustituir tu producto por un modelo equivalente, Fairphone podría ofrecer una mejora de calidad y darte el modelo sucesor. Cabe la posibilidad de que se aplique un recargo por una mejora de calidad. Ello depende del producto, el modelo y el estado del producto defectuoso.

7.2 Fairphone cubrirá todos los costes asociados a la reparación y sustitución en garantía del producto, incluidos los gastos de envío, los costes de mano de obra de nuestro centro de reparaciones y los costes de nuestro propio material dentro de los países del Espacio Económico Europeo, Noruega, Suiza y el Reino Unido, excluidos los territorios de ultramar. Consulta aquí para conocer la lista más actualizada de países a los que ofrecemos nuestro servicio de garantía.

7.3 Una reparación o sustitución no renovará ni ampliará el período de garantía a menos que dicha renovación o ampliación sea obligatoria por la legislación local, y en cuyo caso el período de garantía se ampliará por el tiempo mínimo exigido por la ley. En los países en los que la legislación local no exija la renovación o ampliación de la garantía, el producto estará cubierto por el periodo de garantía restante o por un periodo de noventa (90) días a partir de la fecha de sustitución o reparación, el periodo que sea más largo. El producto averiado o defectuoso que Fairphone haya sustituido pasará a ser propiedad de Fairphone.

7.4 Fairphone podrá devolverte el producto o un producto de sustitución con un sistema operativo actualizado. Queremos recalcar que esta actualización excluye cualquier aplicación de terceros que pudieras haber instalado en el dispositivo antes de la devolución. Fairphone puede actualizar el software del sistema a una versión más reciente, lo que no permitirá la recuperación de versiones de software anteriores. Una actualización de software de este tipo puede impedir el correcto funcionamiento de programas de terceros. Eres responsable de reinstalar todos los programas de software, datos e información de terceros. La recuperación y reinstalación de programas de software, datos e información de terceros no entra dentro del servicio de garantía de Fairphone.

7.5 Si el producto se devuelve a Fairphone después de la expiración del período de garantía limitada o si una de las exclusiones de la garantía se aplica al mal funcionamiento o defecto, se aplicarán las políticas de reparación habituales de Fairphone detalladas en nuestra área legal y se te cobrará en consecuencia. Toda la información sobre garantía, precios, características del producto y especificaciones está sujeta a cambios, además, Fairphone no se hará responsable de dichos cambios. Obviamente que, si tu producto no está cubierto por nuestra garantía, nos aseguraremos de que nos des tu consentimiento antes de empezar cualquier reparación o sustitución.

7.6 Siguiendo nuestra misión de reducir los residuos electrónicos, podemos utilizar piezas de repuesto reacondicionadas en caso de que tengamos que reparar tu producto defectuoso. Nos aseguramos de que el aspecto y el rendimiento de la parte de repuesto reacondicionada esté en unas condiciones idóneas para el funcionamiento. Las piezas reacondicionadas podrían presentar algunas marcas de uso anterior, sin embargo, ello no afectará a su funcionamiento. En caso de reparación, la pieza defectuosa de tu producto quedará a nuestra disposición y pasará a ser propiedad de Fairphone. Si decides reparar tú mismo el producto defectuoso, te recomendamos que recicles las piezas defectuosas a nivel local. Consulta con tu ayuntamiento sobre las opciones de reciclaje de materiales y componentes que puedan existir en tu zona.

7.7 Además de utilizar piezas de repuesto reacondicionadas durante las reparaciones que se lleven a cabo en nuestro centro de reparaciones autorizado, también hay piezas de repuesto disponibles en nuestro sitio web destinadas a la autorreparación. Intentamos que nuestra tienda web disponga durante al menos 5 años de las piezas de repuesto de un producto desde la fecha de su lanzamiento y hacemos todo lo posible por ofrecerlas durante incluso más tiempo si se diera el caso. Dicho esto, en la medida que lo permita la ley, Fairphone no asumirá ninguna responsabilidad en caso de que una pieza de repuesto deje de estar disponible temporal o permanentemente. Para más información sobre autorreparaciones, consulta nuestras instrucciones detalladas en el Artículo 6 (Reclamaciones de garantía).

8.1 En la medida máxima permitida por la ley, esta garantía será tu único y exclusivo recurso contra Fairphone, además, Fairphone no asumirá ninguna obligación ni responsabilidad más allá de lo dispuesto expresamente en esta garantía. La responsabilidad de Fairphone se limitará a la duración de esta garantía tal y como se menciona en la sección 2.

8.2 La responsabilidad de Fairphone en virtud de la garantía se limitará al valor real efectivo del producto. Fairphone se reserva el derecho a deducir una suma razonable basada en el periodo durante el cual utilizaste el producto a la hora de determinar su valor en efectivo.

8.3 En la medida en que lo permita la ley, Fairphone no será responsable de ninguna pérdida especial, incidental, consecuente o indirecta que surja en relación con el Producto, incluida la pérdida de beneficios, ingresos o datos. Ninguno de los puntos que se menciona en esta Garantía excluye de alguna responsabilidad a Fairphone ante el usuario por daños personales, muerte, fraude, negligencia grave o cualquier asunto por el que sería ilegal excluir la responsabilidad.

9.1 Procesaremos tus datos personales de acuerdo con las leyes holandesas de protección de datos, tal y como se describe en nuestra Política de privacidad. Lee atentamente esta política.

9.2 Las garantías quedarán anuladas en cualquiera de los siguientes supuestos:

9.2.1 Alteración o modificación en alguna forma de cualquier término contenido en esta garantía sin el consentimiento previo por escrito de Fairphone. Los agentes, empleados, distribuidores y vendedores de Productos Fairphone no están autorizados a realizar modificaciones en esta garantía ni a ofrecer garantías adicionales que vinculen a Fairphone;

9.2.2 No notificar a Fairphone sobre el presunto defecto o mal funcionamiento de tu producto durante el período de garantía aplicable.

9.3 Todos los contratos que se celebren con Fairphone se regirán por la legislación neerlandesa.

9.4 En caso de litigio, los clientes con domicilio en la UE pueden recurrir a la Resolución alternativa de litigios en línea europea. Esta plataforma, desarrollada y gestionada por la Comisión Europea, ofrece un recurso no judicial para cualquier litigio que se produzca entre comerciante y consumidor. Esta plataforma no está disponible para clientes que no tengan su domicilio en la UE, aun así, puede que todavía existan otras vías disponibles.

9.5 En cuanto al derecho a reparación judicial, cualquier disputa que puedas tener con nosotros en relación con el acuerdo, incluyendo la comprensión y el alcance de estas Condiciones generales, será resuelta por el tribunal competente ubicado en Ámsterdam, Países Bajos. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones, incluida esta sección 9, afecta a tus derechos como consumidor a acogerte a las disposiciones obligatorias de la legislación local.