Lorsque Vous visitez notre site web, nous recueillons les informations envoyées par Votre dispositif informatique, tel qu’un ordinateur portable, un téléphone mobile, etc. Il peut s’agir des contenus suivants :

• Informations sur l’appareil (système d’exploitation et navigateur utilisés, plug-ins et polices installés, taille de l’écran) ;
• Informations de connexion : l’heure et la durée de Votre utilisation de notre canal numérique ;
• Utilisation du site web : où Vous cliquez et quelles pages Vous consultez ;
• Informations sur la localisation : votre localisation approximative dérivée de Votre adresse IP ; pour Google Analytics, nous effaçons les trois derniers chiffres de Votre adresse IP pour la rendre plus anonyme, mais pour Bloomreach, nous recevons l’adresse IP complète ;
• D’autres informations relatives à Votre utilisation de nos canaux numériques ;
• Les préférences que Vous avez définies sur notre site web concernant la langue et la localisation ;
• Les informations de connexion et le contenu de Votre panier d’achat ;
• Tous les achats effectués.

Nous utilisons Google Analytics, Google Tag Manager, Hotjar, VWO, Bloomreach, Facebook, Tiktok, Outbrain, Microsoft Ads et Google Ads pour analyser les visites sur le site web. Pour ce faire, nous utilisons des informations en temps réel sur les personnes qui interagissent avec notre site web et nous plaçons des cookies ou exécutons un code JavaScript dans le navigateur d’un visiteur.

Un cookie est un fichier numérique contenant un identifiant unique (une suite de lettres et de chiffres) qui est envoyé par notre site web à Votre ordinateur où il est conservé. Cet identifiant unique est ensuite renvoyé à notre site web chaque fois que Vous l’ouvrez. Cela permet à notre site web de Vous reconnaître et de Vous suivre.

Nous utiliserons des cookies permanents principalement pour permettre à notre site web de Vous reconnaître lorsque Vous le consultez et de mémoriser Vos préférences, comme les paramètres de langue, en relation avec Votre utilisation de notre site web.

Nous utilisons des cookies « de session » et des cookies « permanents » sur le site web. Les cookies de session seront supprimés de Votre ordinateur lorsque Vous fermez Votre navigateur. Les cookies permanents seront conservés dans Votre ordinateur jusqu’à ce qu’ils soient supprimés ou qu’ils atteignent la date d’expiration spécifiée.

Nous utilisons des cookies publicitaires pour collecter des informations sur les visiteurs de notre site web afin de faire de la publicité pour nos produits, uniquement si Vous avez accepté cette collecte et cette utilisation de Vos données. Ces publicités sont personnalisées en fonction de Vos intérêts et de Vos besoins et nous aident à mieux définir les besoins d’autres utilisateurs potentiels de Fairphone.

Nous utilisons Vos données pour :

• Estimer le nombre de visiteurs et leurs habitudes d’utilisation afin d’optimiser notre site web ;
• Analyser l’utilisation de notre site web et créer des rapports sur l’utilisation de notre site web ;
• Stocker des données sur Vos préférences, telles que les paramètres de langue et de pays ; stocker Vos données de session et votre statut de connexion ; prévenir la fraude et renforcer la sécurité de notre site web ;
• Vous rappeler les articles abandonnés dans le panier ;
• Mieux adapter la publicité à Vos intérêts si Vous autorisez l’utilisation de Vos données. Cela signifie que Fairphone est en mesure de recueillir des informations agrégées sur les utilisateurs et de les utiliser pour créer et afficher un contenu personnalisé, par exemple dans des publicités, des courriels ou des notifications d’application pour des groupes d’utilisateurs spécifiques, p. ex. via les réseaux sociaux.

Lorsque Vous créez un compte utilisateur sur notre site web, les informations obligatoires dont nous avons besoin sont Vos :

• Prénom
• Nom
• Adresse électronique
• Vous pouvez décider de fournir des informations supplémentaires.

Vos données nous sont transmises par le formulaire d’inscription. Le formulaire d’inscription est protégé par une connexion cryptée SSL. Vous pouvez vérifier si la connexion est sécurisée en cliquant sur le cadenas vert dans Votre navigateur. Nous utilisons ces données pour créer Votre compte et Vous informer de sa création par courriel.

Nous utilisons les données pour :

Pour pouvoir Vous envoyer Votre Fairphone ou tout autre produit, nous avons besoin de :

• Vos nom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique et données de paiement pour finaliser les achats.

• Nous conservons le numéro IMEI du Fairphone que Vous avez acheté.
• Nous conservons également le numéro de série des articles achetés, le cas échéant, par exemple les écouteurs True Wireless.

Notez bien que lorsque Vous utilisez des fournisseurs de paiement tiers, tels que PayPal, Adyen et Klarna, leur Politique de confidentialité s’applique également à la transaction monétaire. Nous recueillons Vos données au cours du processus d’achat. Pour effectuer l’achat, Vous devrez fournir Vos informations personnelles dans notre formulaire électronique. Le formulaire est protégé par une connexion cryptée SSL. Vous pouvez vérifier si la connexion est sécurisée en cliquant sur le cadenas vert dans Votre navigateur. Notez bien que si Vous achetez des produits Fairphone par l’intermédiaire d’un compte d’invité ou de Votre compte client, nous associerons Vos données sous une seule entrée de compte basée sur l’adresse électronique. Nous utilisons les données pour :

• Traiter Votre commande.
• Nous assurer que Votre produit a été livré.
• Conserver la preuve d’achat à des fins de garantie et de comptabilité.
• Nous utilisons l’IMEI pour des raisons de garantie et d’assistance.
• Pour l’analyse et la segmentation, ainsi que la personnalisation du contenu par Bloomreach.
• Calculer nos taux de renvoi et rendre opérationnel notre Programme de renvoi par le biais de Referralcandy.

Nous recueillons les informations suivantes :

• Prénom
• Nom
• Adresse électronique
• Pays
• Numéro de téléphone
• Profil LinkedIn
• Toute autre information communiquée dans Votre lettre de motivation et Votre CV.

Les Données personnelles fournies par les candidats sont enregistrées dans notre Système de suivi des candidatures Homerun, qui est également notre base de données de recrutement. En cas d’embauche, notre équipe People traitera les informations nécessaires à Votre emploi et Vos informations seront transférées dans Votre dossier personnel. Cela se limite aux informations relatives à la relation de travail en cours.

Vos données ne sont utilisées que pour communiquer avec Vous au sujet de Votre emploi/stage/candidature spontanée :

• Demander des informations supplémentaires concernant Votre nouvel emploi/une opportunité de stage et/ou une évaluation de la candidature ;
• Vous informer sur les possibilités d’emploi ou de stage.

Nous recueillons les informations suivantes :

• Le n° IMEI de Votre téléphone ;
• Le modèle, la marque et (le cas échéant) la capacité de stockage de Votre téléphone ;
• L’état déclaré de Votre téléphone ;
• Votre nom ;
• Votre adresse ;
• Votre adresse électronique ;
• Votre numéro de téléphone ;
• Vos identifiants ;
• Vos coordonnées bancaires ;
• La valeur de remboursement déclarée et validée de Votre téléphone ;
• Le diagnostic de Votre téléphone par notre partenaire de recyclage.

Nous recueillons Vos données en utilisant le formulaire qui figure sur la page recyclage de notre partenaire de recyclage Cordon Electronics (Cadaoz). Le formulaire est protégé par une connexion cryptée SSL. Vous pouvez vérifier si la connexion est sécurisée en cliquant sur le cadenas vert dans Votre navigateur.

Nous utilisons Vos données pour :

• Calculer la valeur de remboursement de Votre téléphone.
• Créer une étiquette que Vous pourrez utiliser pour envoyer Votre vieux téléphone à Cordon Electronics (Cadaoz), notre partenaire de recyclage.
• Vous envoyer un bon de réduction via Votre adresse électronique, que vous pourrez utiliser pour acheter un produit Fairphone.
• Dans la mesure où c’est nécessaire, transmettre les données pertinentes aux autorités locales afin de garantir le respect de la législation sur les obligations relatives à l’achat d’appareils d’occasion.
• Pour remplir nos obligations légales.

Lorsque Vous aurez démarré Votre appareil, Vous serez guidé(e) à travers une série d’options de paramétrage. Dans la section ci-dessous, nous expliquons plus en détail ce que ces options impliquent en termes de traitement des données. Notez bien que ceci ne s’applique à Vous que si Vous utilisez le système d’exploitation (SE) Android et non d’autres SE, tels que /e/.

Bien que notre objectif soit de Vous permettre de contrôler Vos données personnelles et les autres données que Votre appareil nous envoie, certaines données sont nécessaires pour garantir que Votre appareil est sécurisé, à jour et qu’il fonctionne comme prévu. En outre, ces données nous permettent également d’estimer la durée d’utilisation d’un appareil et ses mises à jour, ce qui est la mission essentielle de Fairphone pour accroître la longévité des appareils et réduire leur impact sur l’environnement. Ces données sont envoyées par Votre appareil, quelles que soient les options de paramétrage que Vous avez définies, et sont recueillies sur la base de l’intérêt légitime. Cela comprend les points de données suivants :

• IMEI et numéros de série des appareils : Ils nous permettent de reconnaître l’appareil et le lot.
• Activation des appareils : cela nous permet de connaître le nombre d’appareils activés, ce qui nous aide à Vous fournir des services de différentes manières :
  • Cela nous permet de créer une base de référence pour que nous puissions identifier plus rapidement les problèmes de qualité ou de sécurité des appareils ;
  • Cela nous permet de connaître le nombre d’appareils que nous avons vendus qui sont actifs sur le terrain, ce qui peut nous aider à déterminer le plan d’action approprié. Par exemple, un problème survient-il sur tous les appareils ou dans certains lots, et les appareils affectés sont-ils entre les mains de nos clients ?
  • Cela nous permet de planifier plus efficacement la production de pièces détachées afin de minimiser les déchets en fin de vie.
• Version du logiciel et modèle : en combinaison avec les autres points de données, cela nous permet d’évaluer quels appareils utilisent le logiciel le plus récent, quels appareils doivent être mis à jour et si un problème de sécurité ou un autre problème logiciel est spécifique à une version du logiciel.

Selon les fonctionnalités de l’application My Fairphone que Vous utilisez, nous pouvons traiter différentes catégories de données personnelles Vous concernant. Celles-ci comprennent :

• Prénom ;
• Nom ;
• Adresse électronique ;
• Numéro IMEI ;
• Numéro de série de l’appareil ;
• Nom du produit et modèle (p. ex. FP3/FP3+/FP4) ;
• Informations sur l’appareil (système d’exploitation et navigateur utilisés, plug-ins et polices installés, taille de l’écran ; opérateur réseau ; date d’activation de l’appareil) ;
• Informations de connexion : l’heure et la durée de Votre utilisation de l’application My Fairphone ;
• Toute information que Vous nous fournissez.

Nous recueillons ces données de différentes manières :

• Lorsque Vous vous inscrivez à l’application My Fairphone, l’application crée un compte dans le système du site web de Fairphone, Auth0, en collaboration avec Bloomreach.
• Lorsque Vous avez un compte sur le Forum Fairphone, l’application My Fairphone Vous redirigera vers le forum où Vous pourrez Vous connecter à Vos comptes sur le forum.

• Lorsque Vous créez un ticket d’assistance dans l’application My Fairphone, l’application crée ce ticket dans Zendesk. Si Vous avez déjà un compte Zendesk, l’application My Fairphone Vous demandera de Vous y connecter.
• Nous utilisons Firebase de Google, Google Analytics et Bloomreach for Mobile pour analyser l’utilisation de l’application My Fairphone.

Nous utilisons Vos données pour Vous permettre de créer un compte pour l’application My Fairphone et Vous permettre d’accéder aux différentes fonctionnalités, p. ex. les questions au service client. Cela nous permet également d’évaluer Vos problèmes et de Vous fournir l’assistance nécessaire, puis d’analyser toute demande d’assistance à la clientèle en vue de formations futures. L’application My Fairphone permet également à Fairphone d’améliorer ses services. Si Vous nous avez donné Votre accord, nous recueillons aussi des données à des fins de marketing, telles que la personnalisation du contenu des notifications push afin que Vous ne receviez que des informations pertinentes pour Vous et Votre appareil.

Vous pouvez recevoir des notifications push de l’application My Fairphone. Ces notifications sont actuellement les suivantes :

• NEnquête NPS : cette notification push ouvre une enquête sur un site web hébergé par HelloCustomer et Typeform. Nous Vous envoyons cette notification unique 30 à 45 jours après l’activation de Votre appareil afin de Vous poser quelques questions simples sur Votre expérience avec Fairphone jusqu’alors.
• Rappel d’enregistrement de la garantie : cette notification push Vous redirige vers la page d’enregistrement de la garantie. La garantie unique de 5 ans du Fairphone 4 requiert un enregistrement. Grâce à ces rappels, nous veillons à ce que Vous puissiez profiter de cette extension de garantie.
• Enquête de longévité : cette notification push Vous redirige vers l’enquête au format Typeform. L’enquête recueille les réponses aux questions ainsi que le modèle du Fairphone, la version du système d’exploitation, le numéro de série, l’heure à laquelle l’enquête a été lancée, l’heure à laquelle l’enquête s’est terminée et l’identifiant du réseau. Nous utilisons les réponses à l’enquête pour calculer combien de temps nos clients ont l’intention d’utiliser le Fairphone et ce que Fairphone peut faire pour améliorer la longévité de l’appareil.

Nous utilisons la plateforme Bloomreach pour déclencher les notifications, gérer le contenu des notifications et les analyser en vue d’éventuelles améliorations. Vous pouvez gérer Vos préférences en matière de notifications push à tout moment ou supprimer ces notifications à tout moment en désactivant les paramètres de notification dans l’application My Fairphone ou dans les paramètres de Votre Fairphone.

Cette section n’inclut pas les notifications push reçues du système d’exploitation Android ou d’applications tierces.

Lorsque vous utilisez l’application Fairbuds :

• L’application ne recueillera aucune information permettant d’identifier l’utilisateur (par exemple, connexion, suivi du comportement) ;
• L’application inclura des liens vers le site web de Fairphone avec une balise UTM. Cela nous permettra de voir combien de visites nos pages web reçoivent à partir de l’application Fairbuds, ce qui nous permettra de voir si le trafic provient de la version iOS ou Android de l’application.

Nous pouvons Vous contacter par courriel pour Vous inviter à évaluer les produits et services que vous avez reçus. L’objectif est de recueillir Votre avis et d’apporter des améliorations à notre offre de produits. Nous souhaitons également partager Votre expérience de la manière la plus transparente possible avec d’autres clients potentiels, c’est pourquoi nous utilisons Trustpilot, un partenaire de confiance. Nous faisons appel à une société externe, Trustpilot A/S, pour recueillir Vos commentaires, ce qui signifie que nous transmettrons Vos nom, adresse électronique et numéro de référence à Trustpilot. Si Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Trustpilot traite Vos données, Vous pouvez trouver leur Politique de confidentialité ici.

Nous automatisons le processus et invitons par courriel tous les clients qui achètent directement dans la boutique en ligne, ce qui signifie que la grande majorité des avis sont automatiquement étiquetés « vérifiés » et qu’ils s’affichent sur notre page de profil Trustpilot ainsi que sur diverses pages de notre site web.

Les clients qui n’ont pas vu ou reçu notre invitation par courriel ont toujours la possibilité de se rendre sur notre page de profil Trustpilot et de rédiger un avis. Pour ces clients, nous prenons des mesures supplémentaires pour nous assurer que ces types d’avis sont réels avant de les vérifier et de les afficher publiquement. Tous les avis suspects ou qui ne représentent pas une expérience d’achat ou de service authentique sont signalés et susceptibles d’être supprimés.

Nous ne faisons pas appel à des sponsors, nous n’incitons pas ou ne payons pas nos clients pour qu’ils écrivent des avis, car nous estimons que cela crée des biais et ne représente pas fidèlement ce que pensent nos clients.

Nous voulons continuer à renforcer la confiance de nos clients, nouveaux et existants, en montrant de manière transparente ce que les autres pensent de nos produits et de nos services. C’est pourquoi nous traitons et publions les avis positifs comme négatifs. Ils peuvent être lus sur notre page de profil Trustpilot, ainsi que sur diverses pages de notre site web. Nous pouvons également utiliser ces avis dans d’autres supports promotionnels et médias à des fins publicitaires et promotionnelles.

Nous recueillons les informations suivantes :

• Votre adresse électronique ;
• Toute information divulguée dans les pièces jointes que Vous annexez à Votre demande ;
• Le modèle de Fairphone que Vous possédez et les spécifications du produit ;
• Le numéro de commande de la boutique en ligne le cas échéant ;
• L’identifiant unique du téléphone ou IMEI ;
• Le numéro de série de la batterie et autres numéros de série le cas échéant ;
• Toute autre donnée personnelle que Vous nous fournissez.
• Nous Vous demandons de mettre à jour Votre adresse dans Votre compte Fairphone et nous communiquons cela par courriel.

Nous recueillons Vos données en utilisant le formulaire qui se trouve sur notre site web. Nous utilisons Vos données pour :

• Vous contacter.
• Faciliter le retour de Votre appareil réparé ou remplacé.
• Évaluer Vos problèmes et Vous fournir l’assistance demandée.
• Analyser et améliorer notre assistance à la clientèle et pour la formation de nouveaux agents.
• Permettre une communication personnalisée et demander un retour d’information.
• Analyser la qualité des appareils et nos processus commerciaux.

Lorsque Vous interagissez avec l’une de nos plateformes ou l’un de nos canaux numériques (p. ex. site web, courriels, notifications push), nous recueillons les informations envoyées par Votre équipement informatique, tel qu’un ordinateur portable, un téléphone mobile, etc. Il peut s’agir des contenus suivants :

• Informations sur l’appareil (système d’exploitation et navigateur utilisés, plug-ins et polices installés, taille de l’écran) ;
• Informations de connexion : l’heure et la durée de Votre utilisation de notre canal numérique ;
• Utilisation du site web : où Vous cliquez et quelles pages Vous consultez ;
• Informations sur la localisation : votre localisation approximative dérivée de Votre adresse IP ; pour Google Analytics, nous effaçons les trois derniers chiffres de Votre adresse IP pour la rendre plus anonyme, mais pour Bloomreach, nous recevons l’adresse IP complète ;
• D’autres informations relatives à Votre utilisation de nos canaux numériques ;
• Les préférences que Vous avez définies sur notre site web concernant la langue et la localisation ;
• Les informations de connexion et le contenu de Votre panier d’achat.
• Tous les achats effectués.

Nous utilisons ces informations pour effectuer des tests A/B pour le contenu du site web. Les tests A/B, aussi appelés tests fractionnés, font référence à un processus d’expérimentation aléatoire dans lequel deux versions ou plus d’une variable (page web, élément de page, etc.) sont montrées à différents segments de visiteurs du site web en même temps afin de déterminer quelle version a le plus d’impact et crée l’expérience client la plus rapide/facile. Pour ce faire, nous utilisons des informations en temps réel sur les personnes qui interagissent avec notre site web et nous plaçons des cookies ou exécutons un code JavaScript dans le navigateur d’un visiteur.

Certains de nos services utilisent un service d’authentification centralisé qui Vous permet de Vous connecter avec une seule série d’identifiants (Single Sign-On ou SSO). Lorsque Vous utilisez ce service, nous recueillons certaines informations :

• Nom d’utilisateur et adresse électronique.
• Activité : date de Votre première inscription et date de Votre dernière connexion. Le navigateur que vous avez utilisé (le cas échéant).
• Fournisseur d’identité principal : si Vous vous connectez via un autre fournisseur d’identité (comme Google, Facebook, Apple ID, etc.) ou si Vous vous êtes inscrit(e) directement au service.
• Sécurité : si Vous avez activé l’authentification multifactorielle pour protéger Votre compte.

Nous évaluons des indicateurs clés de performance (ICP) généraux pour toutes nos activités commerciales, tels que l’historique des achats, l’engagement vis-à-vis du contenu de Fairphone, les taux de réponse aux enquêtes, pour nous permettre de mieux comprendre nos groupes de clients et d’améliorer notre prise de décision. C’est important pour nous permettre de comprendre les préférences, la satisfaction et les expériences de notre base de clients avec nos produits et services.

Nous recueillons les informations suivantes à partir de Votre appareil Fairphone 3 ou Fairphone 4 via un rapport envoyé à nos serveurs :

• Numéro de série
• Version du système d’exploitation
• Marque
• Modèle

Cela nous aide à déterminer quand l’appareil a été activé pour la première fois et s’il est toujours actif. Ces données constituent une mesure importante pour les indicateurs clés de performance de notre entreprise en ce qui concerne la longévité et l’usage des appareils. L’ambition de Fairphone est de permettre à ses clients d’utiliser activement leur Fairphone pendant au moins 5 ans. Nous utiliserons Vos données pour déclencher certaines activités de longévité (notamment pour Vous informer des éventuelles mises à jour du cycle de vie, p. ex. lorsque Vous avez besoin d’une nouvelle batterie ou d’un nouveau logiciel en fin de vie). Et nous les utiliserons aussi pour attribuer des points de fidélité aux clients qui adhèrent à notre Programme de fidélité.

Vous avez toujours la possibilité de refuser que certaines informations nous soient envoyées (notamment IMEI 1, IMEI 2, nom de l’opérateur, identifiants de l’opérateur [MCC et MNC], les informations de connexion [suivi de l’indicatif régional et identifiant de cellule]). Vous pouvez également décider de nous autoriser à utiliser les données à des fins de marketing. Nous utilisons et transmettons également Vos données à Bloomreach, ce qui nous aide à améliorer Votre expérience de longévité et à personnaliser notre communication en fonction de l’âge de Votre téléphone. Par exemple, nous voulons Vous informer directement et à l’avance de la date de la dernière mise à jour logicielle possible.

Lorsque Vous vous enregistrez pour notre extension de garantie, nous recueillons les informations suivantes :

• Prénom ;
• Nom ;
• Sexe ;
• Date de naissance ;
• Code postal et ville, pays ;
• Adresse électronique ;

Nous utilisons Vos données pour Vous permettre de bénéficier de notre Extension de garantie et évaluer tout problème pour lequel Vous pourriez avoir besoin d’assistance, ainsi qu’à des fins statistiques. En outre, si Vous nous y autorisez, nous utiliserons également Vos données pour Vous envoyer des communications exclusives. Vous pouvez Vous opposer à ce traitement en Vous désinscrivant via le lien figurant dans les courriels. Nous Vous invitons également à consulter notre Extension de garantie ici.

Nous recueillons les informations suivantes :

• Nom d’utilisateur
• Nom (si fourni)
• Adresse électronique principale
• Adresse électronique secondaire (si fournie)
• Comptes associés (si des services externes sont connectés. P. ex. Facebook.)
• Photo de profil (si fournie)
• La dernière adresse IP que Vous avez utilisée pour Vous connecter
• L’adresse IP que Vous avez utilisée lors de Votre inscription
• Toute donnée que Vous divulguez en ajoutant des posts ou des messages privés sur le forum. Par exemple, les administrateurs du forum peuvent lire les messages privés que Vous envoyez à d’autres utilisateurs du forum, afin de s’assurer que les règles du forum sont respectées.

Vos données sur le forum Fairphone sont collectées par le biais du formulaire d’inscription et de l’enregistrement de Vos actions sur le forum. Nous utilisons Vos données pour :

• Vous permettre de créer un compte et de valider ce compte.
• Surveiller la popularité de notre forum et procéder à des ajustements si nécessaire.
• Lutter contre le spam, les fausses connexions, les trolls et autres comportements enfreignant les règles de notre forum.
• Aider à résoudre les conflits que les membres du forum ne parviennent pas à résoudre entre eux.
• Évaluer l’activité des utilisateurs à des fins d’analyse statistique et de diagnostic.

Nous recueillons les informations suivantes :

• Votre adresse électronique
• Prénom

En utilisant un formulaire sur notre site web et un courriel de vérification (double opt-in) envoyé à Votre compte mail. Nos formulaires sont protégés par une connexion cryptée SSL. Vous pouvez vérifier si la connexion est sécurisée en cliquant sur le cadenas vert dans Votre navigateur. Nous utilisons Bloomreach pour ce faire, mais Vous pouvez à tout moment Vous désabonner ou définir Vos préférences en matière de sujets. Notez bien que Bloomreach permet à Fairphone de lier une adresse électronique à un profil de client.

Nous utilisons Vos données pour confirmer que Vous êtes bien le propriétaire de l’adresse électronique et, par la suite, pour Vous envoyer des informations sur Fairphone dans notre newsletter, qui contient des informations sur les produits, les mises à jour de l’entreprise et les promotions, le cas échéant.

Lorsque Vous vous inscrivez pour la première fois à la newsletter, Vous recevez automatiquement des courriels sur les trois sujets suivants. Vous pouvez mettre à jour Vos préférences et Vous désinscrire partiellement de l’une de ces trois listes de diffusion :

• Nouvelles générales de Fairphone
• Promotions et offres de vente
• Mise à jour des produits personnels et de leur impact

Nous recueillons les informations suivantes :

• Votre adresse électronique

Lorsqu’un produit est indisponible pendant un certain temps, nous ajoutons un formulaire à la page du produit. Vous pouvez utiliser ce formulaire pour remplir Vos coordonnées et Vous recevrez un courriel lorsque le produit sera à nouveau disponible. Nous utilisons Vos données pour Vous avertir lorsqu’un produit est à nouveau disponible. Nous pouvons aussi utiliser Vos données pour Vous informer de la disponibilité d’un produit similaire sur notre site web.

Nous recueillons les informations suivantes Vous concernant si Vous parrainez quelqu’un :

• Votre nom (facultatif ; si Vous l’avez donné via ce formulaire).
• Votre adresse électronique.
• Vos partages sur les réseaux sociaux (c.-à-d. lorsque Vous partagez Votre lien de parrainage sur les sites web des réseaux sociaux, WhatsApp ou Telegram ; nous ne voyons pas et ne stockons pas le contenu de Votre publication sociale, ni Vos messages WhatsApp ou Telegram).
• Vos partages de liens de parrainage.
• Le nombre de personnes que Vous avez orientées vers notre Programme de parrainage.
• Les coupons de réduction que Vous avez reçus à la suite d’un parrainage réussi.

Nous recueillons les informations suivantes Vous concernant si Vous êtes une « Personne parrainée » :

• Votre nom (quand/s’il est donné lors de l’achat d’un Fairphone dans notre boutique en ligne à l’aide d’un lien de parrainage)
• Votre adresse électronique
• Détails de l’achat (date et heure de l’achat, montant dépensé dans notre boutique en ligne, Identifiant de référence externe, Numéro de facture interne). Nous Vous invitons à consulter les sections relatives à l’achat d’un Fairphone pour en savoir plus sur les informations que nous recueillons.

Nous recueillons Vos données en utilisant le formulaire qui se trouve sur notre site web, qui est opéré via ReferralCandy. Le formulaire est protégé par une connexion cryptée SSL. Vous pouvez vérifier si la connexion est sécurisée en cliquant sur le cadenas vert dans Votre navigateur.

Nous utilisons Vos données pour confirmer que l’adresse électronique Vous appartient et, par la suite, pour Vous remercier d’avoir partagé Votre lien d’invitation et bénéficier d’une remise. Vous pouvez consulter les Conditions générales du Programme de parrainage ici.

Nous recueillons les informations suivantes pour confirmer que l’adresse électronique Vous appartient :

• Votre nom ;
• Votre adresse électronique ;
• Le nom de Votre organisation.

En utilisant un formulaire sur notre site web et un courriel de vérification (double opt-in) envoyé à Votre compte mail. Nos formulaires sont protégés par une connexion cryptée SSL. Vous pouvez vérifier si la connexion est sécurisée en cliquant sur le cadenas vert dans Votre navigateur. Nous utilisons Bloomreach pour ce faire, mais Vous pouvez à tout moment Vous désabonner ou définir Vos préférences en matière de sujets.

Nous utilisons Vos données pour confirmer que l’adresse électronique Vous appartient et, par la suite, pour Vous tenir informé(e) dans notre newsletter Fairphone sur les mises à jour des produits et de l’entreprise.

Nous recueillons les informations ci-dessous pour mettre en relation Votre entreprise avec un représentant commercial ;

• Prénom ;
• Nom ;
• NNom de l’organisation/de la société ;
• Pays ;
• Adresse électronique ;
• Numéro de téléphone.

Nous recueillons Vos données à l’aide d’un formulaire sur notre site web et lors de conversations directes entre Vous et notre délégué commercial. Le formulaire est protégé par une connexion cryptée SSL. Vous pouvez vérifier si la connexion est sécurisée en cliquant sur le cadenas vert dans Votre navigateur. Ces données sont conservées dans Odoo, les courriels sont envoyés par les plateformes Odoo ou Bloomreach.

Nous utilisons ces données pour mettre Votre entreprise en relation avec un délégué commercial. Notre délégué commercial utilisera Vos données pour conserver une vision cohérente de notre collaboration. En fin de compte, Vos données seront utilisées pour réaliser des transactions commerciales. Nous pouvons communiquer Vos données au délégué commercial de l’un de nos distributeurs ou autres partenaires commerciaux, si Vous nous y autorisez.

Nous recueillons les informations suivantes :

• Votre adresse électronique.

Nous utilisons pour ce faire le formulaire qui se trouve sur notre site web. Le formulaire est protégé par une connexion cryptée SSL. Vous pouvez vérifier si la connexion est sécurisée en cliquant sur le cadenas vert dans Votre navigateur.

Nous attirons Votre attention sur le fait que lors des événements que nous organisons, nous pouvons collecter des photos, des vidéos et d’autres supports médiatiques pour nos réseaux sociaux ou à des fins promotionnelles. Lors d’événements d’autres organisations, nous utiliserons un formulaire de décharge pour Vous demander Votre accord à l’utilisation du matériel dans lequel Vous êtes clairement identifiable. Ceci ne s’applique qu’au matériel fabriqué par Fairphone et non au matériel fabriqué par l’organisateur de l’événement et/ou d’autres participants.

Nous utilisons Vos données pour Vous contacter si nous avons des questions ou des remarques concernant l’événement.

Le reciblage, aussi appelé remarketing, est une méthode permettant d’atteindre d’anciens visiteurs de notre site web ou de notre application, souvent en affichant des publicités ou en envoyant des courriels.

Nous recueillons les informations suivantes :

• Nom complet ;
• Addresse ;
• Adresse électronique.

Avec les conversions améliorées pour le Web, les données clients de première main, telles qu’une adresse électronique, le nom, l’adresse privée ou le numéro de téléphone, sont capturées dans Vos balises de suivi des conversions, hachées (haché, en publicité, signifie que Vous recevrez des annonces pertinentes tandis que Vos données seront protégées et anonymisées), envoyées à Google sous forme hachée, puis utilisées pour faire correspondre Vos clients aux comptes Google auxquels ils se sont connectés lorsqu’ils ont cliqué sur l’une de Vos annonces. Google n’utilisera les données que Vous avez communiquées que pour vous fournir des services. Google utilise le cryptage et les contrôles d’accès des employés pour protéger Vos données contre tout accès non autorisé. Google ne transmettra pas Vos données à d’autres annonceurs.

Les utilisateurs de Google peuvent contrôler l’utilisation de leurs données en réglant leurs paramètres d’« Activité sur le Web et les applications » dans Mon activité. En savoir plus sur la façon de voir et contrôler Votre activité de recherche.

À propos du processus de partage des données

Voici plus de détails sur le processus d’appariement et la manière dont nous traitons les données transmises à Google. Lors de l’utilisation de la balise Google :

• Google hachera toujours les données personnelles identifiables (par exemple, l’adresse électronique, le numéro de téléphone, le prénom, le nom de famille, l’adresse postale) avant de les envoyer à Google.
• Nous n’autorisons les balises à partager les événements de conversion que si elles sont envoyées par le biais d’un protocole HTTPS, la norme industrielle pour une transmission sécurisée des données.
• Correspondance entre l’adresse électronique, le numéro de téléphone et l’adresse postale : pour les correspondances basées sur les données de nos clients, Google conserve les adresses électroniques des comptes Google et les chaînes de caractères hachées correspondantes. Lorsque nous avons téléchargé Vos données avec les adresses électroniques hachées, Google Ads compare chaque chaîne hachée de Vos données avec la chaîne hachée des comptes Google. S’il y a correspondance, Google indiquera que ces enregistrements de transaction correspondent.

Pour les besoins du reciblage, nous ne pouvons télécharger Vos données que si Vous avez autorisé leur utilisation à des fins de marketing. Si Vous retirez Votre autorisation de toutes les listes (newsletter, base de données clients, etc.), Vous serez automatiquement retiré(e) des audiences personnalisées de toute plateforme publicitaire.

Les tags Google et d’autres fournisseurs de publicité comme Meta ou Microsoft Bing permettent de créer des audiences personnalisées à partir de notre site web, qui cibleront tous les visiteurs du site web ou les personnes qui s’intéressent à notre contenu sur différentes plateformes publicitaires.

Nous recueillons les informations suivantes :

• Adresse électronique.
• La demande de suppression que Vous avez envoyée reste dans notre système sous la forme d’un échange de courriels.

Nous recueillons ces informations pour Vous aider concernant les demandes relatives à Vos données.

Nous recueillons les informations suivantes :

• Votre nom
• Votre adresse électronique
• Le nom de Votre organisation

Vos données nous sont transmises lorsque vous envoyez le formulaire de recherche. Le formulaire est protégé par une connexion cryptée SSL. Vous pouvez vérifier si la connexion est sécurisée en cliquant sur le cadenas vert dans Votre navigateur. Nous utilisons Vos données personnelles pour Vous contacter lorsque nous sommes en mesure de Vous aider dans Vos recherches.

Nous utilisons Vos données pour mieux comprendre nos clients, ce qui les motive à acheter le Fairphone, et savoir comment améliorer notre entreprise et nos produits. Si Vous donnez Votre accord, nous utilisons également ces données pour Vous recontacter ultérieurement avec d’autres questions, enquêtes ou entretiens.

Nous recueillons les informations suivantes pour Vous envoyer des invitations à donner Votre avis (par le biais de courtes enquêtes) à différents moments de Votre parcours Fairphone :

• Votre nom
• Votre adresse électronique
• Le numéro IMEI de Votre smartphone
• La date d’activation de Votre smartphone

Vos commentaires nous aident à mieux comprendre nos clients et à identifier les problèmes ou les opportunités dans le but d’améliorer constamment nos produits et services et de fournir une assistance proactive en cas de besoin. Si Vous donnez Votre accord, nous utilisons Bloomreach pour Vous envoyer ces invitations par courriel ou notifications push, Vous pouvez Vous désabonner ou définir Vos préférences pour ces notifications à tout moment directement via le pied de page du courriel ou les paramètres de Votre smartphone.

Nous utilisons et partageons également Vos données avec une plateforme tierce appelée Hello Customer qui nous aide à centraliser tous les commentaires de nos clients, à analyser les réponses et à obtenir plus d’informations à partir des commentaires de nos clients.

Nous recueillons les informations suivantes pour confirmer que l’adresse électronique Vous appartient :

• Votre nom
• Votre adresse électronique

Dans le cadre de notre newsletter, Vous avez la possibilité de Vous abonner à une liste supplémentaire via le centre de préférences en termes de communication. Nous envoyons occasionnellement des enquêtes ou des demandes de tests de produits, de groupes de consultation ou d’entretiens approfondis avec les utilisateurs. Nous utilisons Bloomreach pour ce faire, mais Vous pouvez à tout moment Vous désabonner ou définir Vos préférences en matière de sujets.