1.1 Il presente certificato di garanzia le conferisce diritti specifici, in aggiunta ad altri eventuali diritti previsti ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori del suo paese. La Garanzia Fairphone (“Garanzia”) non sostituisce, riduce, limita o influisce in altro modo sui suoi diritti ai sensi della legge locale sulla tutela dei consumatori né sulla garanzia legale gratuita di 2 anni sui beni, prevista dalla Direttiva 1999/44/CE e relative modifiche e integrazione, riguardante alcuni aspetti della vendita di beni di consumo e delle garanzie pertinenti.

1.2 Per informazioni dettagliate sui suoi diritti, può contattare in qualsiasi momento il Centro Europeo Consumatori del paese di acquisto o, eventualmente, del paese di residenza. Per un riepilogo dei suoi diritti ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori dell’UE, visiti il sito https://www.fairphone.com/en/legal/

2.1 La presente Garanzia copre le Fairphone Fairbuds XL e i pezzi di ricambio (“Moduli di ricambi”) per 24 mesi dalla data di consegna all’acquirente originale.

2.2 La Garanzia di cui al punto 2.1 non si applica alla batteria delle Fairphone Fairbuds XL, che è coperta dalla presente Garanzia per 12 mesi dalla data di consegna all’acquirente originale.

2.3 Qualora venda o regali il Prodotto a un’altra persona, quest’ultima (“Secondo/a proprietario/a”) potrà beneficiare delle riparazioni e delle sostituzioni in garanzia a condizione che possa esibire la prova d’acquisto rilasciata da noi o da uno dei nostri partner autorizzati (“Trasferimento della garanzia”). Fairphone non rimborsa i prodotti Fairphone di seconda mano o regalati, fatto salvo laddove lei possa dimostrare il prezzo pagato per il prodotto ed esibire la prova d’acquisto originale. Il Trasferimento della garanzia non può estendersi oltre il periodo della Garanzia originale in suo possesso, che decorre dalla data di consegna.

3.1 Il servizio di Garanzia Fairphone viene fornito ai clienti situati nel Regno Unito (escluse le Isole del Canale) e nei territori dell’Europa continentale indicati: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca (esclusa la Groenlandia), Estonia, Finlandia, Francia Metropolitana (esclusi i territori d’oltremare), Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi (esclusi Bonaire, Saba e St. Eustatius), Norvegia, Polonia, Portogallo (escluse Azzorre e Madeira), Romania, San Marino, Slovacchia, Slovenia, Spagna (escluse le Isole Canarie, Ceuta e Melilla), Svezia, Svizzera, Ungheria.

3.2 Si osservi che la copertura geografica di Fairphone e il conseguente servizio di Garanzia possono essere estesi. Eventuali modifiche saranno riportate qui.

4.1 La Garanzia si applica unicamente ai prodotti Fairphone originali. Per essere certi di acquistare un prodotto originale Fairphone, il modo più semplice è rivolgersi direttamente a noi o a un partner autorizzato. In caso di dubbi sull’acquisto di un prodotto Fairphone originale, si prega di contattare il nostro Servizio di assistenza clienti che sarà in grado di fornire informazioni sui partner autorizzati.

4.2 La Garanzia Fairphone non copre quanto segue:

4.2.1 Danni derivanti da normale usura del Prodotto, ad esempio, imbottitura dei cuscinetti auricolari e pelle dell’archetto, deterioramento della batteria, rivestimenti e altri materiali di consumo, fatto salvo laddove il problema sia dovuto a difetto di progettazione, materiali o fabbricazione;

4.2.2 Danni derivanti da uso del Prodotto diverso da quello normale e consueto, conforme al manuale d’uso di Fairphone, alle specifiche tecniche e ad altre linee guida pubblicate relative al Prodotto;

4.2.3 Danni estetici, compresi, a titolo esemplificativo, ammaccature o graffi in parti decorative, strutturali o non operative, derivanti dal Normale utilizzo da parte del cliente;

4.2.4 Danni agli accessori inclusi nella confezione (custodia Fairbuds XL) e alle periferiche;

4.2.5 Danni derivanti dall’uso di prodotti non Fairphone, ivi compreso l’uso di moduli di ricambio o batterie di terze parti nel Prodotto Fairphone, fatti salvi i caricabatterie non Fairphone che soddisfino i requisiti tecnici previsti;

4.2.6 Danni derivanti da abuso, atti vandalici, incidente, uso improprio, stoccaggio non corretto, mancanza di ventilazione adeguata, fusibile bruciato, uso improprio di qualsiasi fonte elettrica, esposizione a liquidi, umidità o bagnato o esposizione prolungata al calore o al freddo. Per danno accidentale si intende qualsiasi deterioramento o danneggiamento del Prodotto che ne impedisca il corretto funzionamento e che sia provocato da una causa esterna, improvvisa e imprevedibile;

4.2.7 Danni derivanti da cause esterne come urti, incendi, inondazioni, sabbia, sporcizia, tempeste di vento, fulmini, terremoti, tsunami, eruzioni vulcaniche, epidemie, pandemie, quarantena, cicloni atipici, cadute di corpi siderali e aeroliti, nonché qualsiasi altra catastrofe naturale;

4.2.8 Danni dovuti agli effetti prodotti da reazioni nucleari, armi nucleari o qualsiasi fonte di radioattività, biologica o chimica. Danni causati da onde di pressione provocate da aerei che viaggiano a velocità supersonica o sonica. Danni causati dalle onde elettromagnetiche, causate dall’uomo o da fenomeni naturali;

4.2.9 Danni derivanti da virus informatici o da internet, malware, bug, worm, cavalli di Troia, cancelbot introdotti nel Prodotto;

4.2.10 Danni derivanti da test, funzionamento, manutenzione, installazione impropria, auto-riparazione impropria o qualsiasi alterazione o modifica del Prodotto;

4.2.11 Danni derivanti da interventi non eseguiti da rappresentanti Fairphone né da fornitori di servizi autorizzati da Fairphone;

4.2.12 Prodotti che risultino rubati, a seguito di comunicazione delle autorità pubbliche o di denuncia da parte nostra;

4.2.13 Prodotti nei quali lei non possa disabilitare le misure di sicurezza progettate per impedire l’accesso non autorizzato né dimostrare di essere l’utente autorizzato del Prodotto;

4.2.14 Danni dovuti alla sua partecipazione ad atti di terrorismo, guerra (dichiarata o meno), sommosse, movimenti popolari o analoghi, nonché alla sua consapevole inosservanza di divieti ufficiali;

4.2.15 Richieste di risarcimento derivanti direttamente o indirettamente da frode, negligenza, negligenza grave o incoscienza dell’Utente finale.

4.3 La garanzia decadrà in qualsiasi evento riportato di seguito:

a. Alterazione o modifica di qualsiasi termine della presente Garanzia senza previo consenso scritto di Fairphone. Gli agenti, i dipendenti, i distributori e i rivenditori dei prodotti Fairphone non sono autorizzati ad apportare modifiche alla presente garanzia né a fornire garanzie aggiuntive che vincolino Fairphone;

b. Mancata comunicazione a Fairphone del presunto difetto o malfunzionamento del prodotto – durante il periodo di garanzia valido – entro 2 mesi dalla rilevazione del problema, fatto salvo laddove previsto diversamente dalla legge locale.

5.1 Fairphone non garantisce che il software preinstallato da o per conto della medesima sul Prodotto (o i successivi aggiornamenti e upgrade) soddisfi le sue esigenze, funzioni in abbinamento a qualsiasi hardware o software non fornito da Fairphone, funzioni ininterrottamente o senza errori o che Fairphone stessa corregga tutti gli errori software.

5.2 La presente Garanzia non copre il software di proprietà di Fairphone o di terze parti per il quale sia previsto un contratto di licenza con l’utente finale o un certificato di garanzia separato o esclusioni. Per conoscere i propri diritti in merito all’uso del software, può consultare il Contratto di licenza con l’utente finale disponibile su https://www.fairphone.com/it/legal/.

6.1 Può rivolgersi a Fairphone per le riparazioni in garanzia e fuori garanzia, sebbene soltanto l’assistenza in garanzia sia gratuita. L’assistenza in garanzia sarà limitata alle opzioni disponibili nel paese in cui si richiede tale assistenza. Le opzioni di assistenza, la disponibilità dei ricambi e i tempi di risposta possono variare a seconda del Paese.

6.2 Continuare a utilizzare un Prodotto malfunzionante o difettoso può provocare ulteriori danni, rendendo difficile o impossibile accertare la causa del problema iniziale. In caso di difetti o malfunzionamento del prodotto, la preghiamo pertanto di leggere e seguire tempestivamente le istruzioni contenute nella presente sezione:

– Per informazioni sulla risoluzione dei problemi, può consultare il sito web dell’assistenza clienti online di Fairphone all’indirizzo www.fairphone.com/support. Qualora l’assistenza clienti Fairphone o lo strumento di risoluzione dei problemi di Fairphone consigli di riparare da sé le Fairbuds XL Fairphone sostituendo un Modulo di ricambio, dovrà considerare quanto segue:

• • Per ricevere un Modulo di ricambio in garanzia, dovrà rivolgersi al nostro Servizio assistenza clienti, che può chiederle di inviare immagini di qualità accettabile delle cuffie al fine di valutarne le condizioni e stabilire l’idoneità all’auto-riparazione.
  • Talvolta, un Modulo di ricambio può non funzionare correttamente per altre cause, ad esempio questioni legate al software. La sua sostituzione potrebbe pertanto non risolvere il problema. In caso di dubbi, può rivolgersi all’assistenza clienti Fairphone.
  • Talvolta, può essere necessario sottoporre i problemi relativi a un Modulo di ricambio al nostro centro di riparazione, che effettuerà una valutazione più approfondita e verificherà le condizioni delle cuffie.
  • Nonostante la loro progettazione specifica, per eseguire l’auto-riparazione delle Fairbuds XL Fairphone in sicurezza, secondo le modalità previste, può essere necessario manipolarle con cautela, per cui le raccomandiamo di procedere come segue:

1. Accertare che l’assistenza clienti o lo strumento di risoluzione dei problemi Fairphone consigli di riparare da sé le Fairbuds XL Fairphone.
2. Leggere attentamente e seguire le istruzioni specifiche riportate nella pagina dedicata all’assistenza. Le presenti istruzioni sono documenti formativi che l’aiuteranno ad aprire le Fairbuds XL Fairphone per ripararle.
3. Utilizzare gli attrezzi di smontaggio o installazione previsti per i Moduli di ricambio. In caso contrario, è probabile che si verifichino danni non coperti dalla presente garanzia durante gli interventi di estrazione e installazione del Modulo di ricambio del Prodotto. Visiti il nostro sito web per maggiori informazioni sugli attrezzi consigliati.
4. I Moduli di ricambio non sono destinati a essere aperti o smontati. Le cuffie Fairphone Fairbuds XL sono riparabili sostituendo i Moduli di ricambio. L’apertura e/o lo smontaggio dei pezzi di ricambio stessi possono causare danni non coperti dalla presente garanzia.

– Qualora il Prodotto continui a non funziona correttamente dopo avere seguito il procedimento di risoluzione dei problemi sul sito web dell’assistenza, può scegliere se rivolgersi al rivenditore presso il quale è stato acquistato il Prodotto, contattare direttamente il nostro Servizio assistenza clienti tramite questo modulo), oppure visitare il sito https://www.fairphone.com/en/legal/ per ottenere ulteriori informazioni sulla Politica relativa ai resi di Fairphone.

– Laddove previsto ai sensi di legge, la presente garanzia è valida unicamente presentando la prova di acquisto del Prodotto (rilasciata da un rivenditore autorizzato Fairphone e attestante la data di acquisto) insieme al prodotto Fairphone da riparare o sostituire. Fairphone si riserva il diritto di rifiutare l’assistenza in garanzia qualora la prova d’acquisto non venga presentata o risulti incompleta/ illeggibile. La presente garanzia non sarà applicabile in caso di alterazione, cancellazione o rimozione del numero di serie del prodotto.

– Prima di spedire il prodotto Fairphone per la riparazione, accerti che sia imballato con cura (cioè nella confezione originale dell’azienda); si consiglia inoltre di estrarre eventuali accessori aggiuntivi, fatto salvo laddove diversamente specificato dal nostro Servizio di assistenza clienti Fairphone, che rimuoverà l’eventuale materiale residuo dal Prodotto al momento della ricezione.

– Fairphone non fornisce agli utenti finali alcun Prodotto sostitutivo per la durata della riparazione.

– Qualora spedisca in riparazione un Prodotto non coperto dalla presente Garanzia o da altri diritti del consumatore, Fairphone la informerà della disponibilità, del prezzo e delle altre condizioni applicabili a tale riparazione del Prodotto fuori garanzia. Nel caso in cui non intenda far riparare il Prodotto, Fairphone glielo restituirà, addebitandole le spese di spedizione, gestione e diagnostica. Qualora non desideri che il prodotto le sia restituito, può richiedere a Fairphone o a un suo partner ufficiale incaricato delle riparazioni di riciclare gratuitamente le cuffie.

7.1 In caso di malfunzionamenti o difetti verificatisi durante il Periodo di garanzia, Fairphone riparerà, sostituirà o rimborserà (totalmente o parzialmente), unicamente a sua discrezione, qualsiasi componente del Prodotto che risulti difettoso o malfunzionante durante il normale utilizzo. Qualora il Prodotto non possa essere riparato, sarà sostituito con un altro uguale, simile o con caratteristiche equivalenti, a seconda dei casi.

7.2 Fairphone coprirà tutti i costi relativi a riparazione e sostituzione del Prodotto in garanzia, ivi comprese le spese di spedizione, l’intervento di un tecnico professionista e i materiali, nei paesi dello Spazio Economico Europeo, in Norvegia, Svizzera e Regno Unito, esclusi i Territori d’oltremare. L’elenco più aggiornato dei paesi in cui è attivo il servizio, è riportato qui.

7.3 La riparazione o sostituzione non rinnoverà né estenderà il Periodo di garanzia, fatto salvo laddove tale rinnovo o estensione sia previsto ai sensi della legge locale, nel qual caso il Periodo di garanzia sarà esteso per il tempo minimo richiesto dalla legge. Nei Paesi in cui la legge locale non preveda il rinnovo o l’estensione della garanzia, il prodotto sarà coperto per il periodo di garanzia residuo o per un periodo di (90) giorni dalla data di sostituzione o riparazione, a seconda di quale sia il periodo più lungo. Il Prodotto malfunzionante o difettoso sostituito da Fairphone diventerà proprietà di Fairphone.

7.4 In caso di restituzione del Prodotto a Fairphone dopo la scadenza del periodo di garanzia limitata o qualora il malfunzionamento o il difetto sia soggetto a una delle esclusioni previste dalla garanzia, saranno ritenute valide le consuete politiche di riparazione di Fairphone, come indicato sul sito https://www.fairphone.com/en/legal/; il relativo costo le sarà addebitato. Tutte le informazioni relative a garanzia, prezzi, caratteristiche e specifiche del prodotto sono soggette a modifiche.

7.5 A sostegno della nostra mission, possiamo utilizzare moduli di ricambio ricondizionati per riparare il Prodotto difettoso. Garantiamo che l’aspetto e le prestazioni del modulo di ricambio ricondizionato siano adeguati alle condizioni operative previste. In caso di riparazione, il componente difettoso delle Fairbuds XL sarà a nostra disposizione e diventerà proprietà di Fairphone. Qualora decida di riparare autonomamente il Prodotto difettoso, si consiglia di riciclare i componenti difettosi a livello locale. Verifichi che il riciclaggio di materiali e componenti sia attivo nella sua zona contattando il comune di residenza.

8.1 Laddove consentito dalla legge, la presente Garanzia sarà il suo unico ed esclusivo rimedio nei confronti di Fairphone, che non si assume alcun obbligo o responsabilità oltre a quanto espressamente previsto dalla presente Garanzia. La responsabilità di Fairphone sarà limitata alla durata della presente Garanzia, come indicato al punto 2.

8.2 La responsabilità di Fairphone ai sensi della Garanzia sarà limitata al valore effettivo in denaro del prodotto. Per stabilirlo, Fairphone si riserva il diritto di dedurre un importo ragionevole in base al periodo di utilizzo del bene da parte del consumatore.

8.3 Laddove consentito dalla legge, Fairphone non sarà responsabile di alcuna perdita particolare, incidentale, consequenziale o indiretta derivante dal Prodotto, ivi compresa perdita di profitti, ricavi o dati. Le disposizioni della presente Garanzia non escludono in alcun caso la responsabilità di Fairphone nei suoi confronti in caso di lesioni personali, decesso, frode, negligenza grave o qualsiasi altra questione per la quale l’esclusione di responsabilità risulterebbe illegale.