Fairphone sta cambiando il settore dall’interno, grazie alla missione di creare un mercato redditizio per l’elettronica di consumo sostenibile. Per questo ci impegniamo a offrire prodotti concepiti per durare molto più a lungo rispetto agli standard del settore, pur sapendo che nella vita tutto può succedere. E quando accade, capiamo quanto sia importante per l’utente sapere come ricevere assistenza da Fairphone e quali sono i suoi diritti.

È proprio questo l’obiettivo delle politiche delle nostre garanzie: stabiliscono infatti in che modo Fairphone si assicurerà che l’utente conservi il prodotto il più a lungo possibile, sappia quando ci occuperemo dei problemi che lo riguardano e cosa ci aspettiamo dall’utente stesso! Si tratta ovviamente di informazioni importanti per conoscere i propri diritti in relazione a qualsiasi prodotto Fairphone in suo possesso per cui La invitiamo a leggerle.

E adesso, parliamo di cose noiose!

Com’è noto, Fairphone è una società olandese a responsabilità limitata con sede in Van Diemenstraat 200, 1013 CP, Amsterdam, Paesi Bassi, iscritta al Registro delle imprese con il numero 55901964 (“Fairphone”, “Ci”, “Noi” o “Nostro/a/e/i”).

Per quanto riguarda l’utente finale (“Utente finale”, “Lei”, “I(l) suo(i), la(e) sua(e)”), deve essere maggiorenne e residente nel Continente europeo.

Dispositivo indica qualsiasi smartphone Fairphone disponibile nel nostro negozio online o presso uno dei nostri partner commerciali.

Ci aspettiamo che l’utente soddisfi le condizioni richieste indicate nella garanzia standard riportata di seguito (“Garanzia“) e nell’estensione della garanzia (“Estensione della garanzia“), congiuntamente “Garanzie“.

Le nostre garanzie si applicano unicamente ai prodotti Fairphone originali.

Questa versione dei nostri termini di garanzia è valida a partire dal 30.08.23. Per visualizzare i termini validi fino al 29.08.23, è possibile cliccare qui per la garanzia standard e qui per l’estensione della garanzia.

Dettagli

1.1 Le nostre garanzie si applicano in aggiunta ai diritti di garanzia previsti dalla legge. Poiché ci rendiamo conto della complessità della formulazione, intendiamo chiarire cosa significhi per lei e per i suoi diritti.

1.2 Nei paesi europei in cui effettuiamo spedizioni (ivi compresi Regno Unito, Norvegia e Svizzera) la Garanzia legale o statutaria rappresenta i diritti legali del cliente al momento dell’acquisto. Tali diritti sono disciplinati dalla legislazione dell’Unione Europea (UE) e da quella nazionale, laddove applicabile. Qualora riscontri un difetto, l’utente gode di diversi diritti e rimedi volti a tutelarlo da merci difettose o il cui aspetto o funzionamento non sia quello reclamizzato. Nei Paesi dell’Unione Europea, ai sensi della Direttiva 1999/44/CE, lei ha diritto a una garanzia legale di 2 anni su tutti i prodotti, oltre a eventuali ulteriori diritti (“Garanzia legale”) previsti dalla legislazione locale. La nostra garanzia non sostituisce, riduce, limita né pregiudica in altro modo i diritti dell’utente.

L’utente può far valere i propri diritti ai sensi della garanzia legale nei confronti di Fairphone soltanto su prodotti Fairphone acquistati direttamente presso il nostro negozio online ufficiale . In caso di acquisto di un prodotto Fairphone da un rivenditore, lei può avvalersi dei propri diritti soltanto ai sensi della garanzia legale nei confronti del rivenditore.

1.3 Per informazioni dettagliate sui suoi diritti, può contattare in qualsiasi momento il Centro Europeo Consumatori del paese di acquisto o, eventualmente, del paese di residenza.

1.4 Qualora intenda risolvere il contratto di vendita e restituire il prodotto, la garanzia e l’estensione della garanzia cesseranno automaticamente. Ulteriori informazioni sulla risoluzione sono riportate nei termini e condizioni di vendita.

3.1 Il servizio di garanzia Fairphone viene fornito ai clienti ubicati nei territori dell’Europa continentale indicati di seguito:

3.2 Tutti gli altri Paesi sono esplicitamente esclusi dalla copertura della garanzia. Si osservi che la copertura geografica di Fairphone e il conseguente servizio di garanzia possono essere estesi. Eventuali modifiche saranno riportate qui.

4.1 Partire da quello che non coprono le nostre garanzie può essere segno di intransigenza, tuttavia, abbiamo ritenuto importante per l’utente conoscere le situazioni di cui Fairphone non può rispondere. Non si preoccupi se l’elenco sembra lungo, la copertura di Fairphone è comunque valida in moltissimi casi!

4.2 Le nostre garanzie si applicano unicamente ai prodotti Fairphone originali. Il modo più semplice per essere certi di acquistare un prodotto Fairphone originale è rivolgersi direttamente a noi o a un rivenditore autorizzato. In caso di dubbi sull’acquisto di un prodotto originale Fairphone, può contattare il nostro Servizio di assistenza clienti che sarà in grado di fornire informazioni sui partner autorizzati.

4.3 Le garanzie Fairphone non coprono danni dovuti a quanto segue:

4.3.1 Normale usura (deterioramento della batteria, dei rivestimenti e di altri materiali di consumo, ecc.), fatto salvo laddove il problema sia dovuto a difetto di progettazione, materiali o fabbricazione;

4.3.2 Uso del prodotto diverso da quello normale e consueto;

4.3.3 Danni estetici, compresi, a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, ammaccature o graffi in parti decorative, strutturali o non operative, derivanti dal normale utilizzo da parte del cliente;

4.3.4 Guasto dello schermo inteso come malfunzionamento fino a 8 pixel per milione di pixel, nonché bruciature sullo schermo dovute all’azione continua di immagini fisse;

4.3.5 Utilizzo con prodotti non Fairphone (per esempio, modulo o batteria di terze parti in un prodotto Fairphone). Questo non si applica ai caricabatterie non Fairphone conformi ai requisiti tecnici indicati.

4.3.6 Trasporto del prodotto dall’utente a noi;

4.3.7 Alcune condizioni spiacevoli come

• abuso
• atti vandalici
• incidenti
• uso improprio
• stoccaggio improprio
• mancanza di ventilazione adeguata
• fusibile bruciato
• uso improprio di presa elettrica
• esposizione a liquidi, umidità o bagnato
• o esposizione prolungata al caldo o al freddo.

4.3.8 Per danno accidentale si intende qualsiasi deterioramento o danneggiamento del Prodotto che ne impedisca il corretto funzionamento e che sia provocato da una causa esterna, improvvisa e imprevedibile, per esempio:

• Qualsiasi catastrofe naturale o provocata dall’uomo (per esempio, tsunami, terremoti o incendi);
• Eventi atmosferici estremi (per esempio, inondazioni o tempeste);
• Urti;
• Particelle (per esempio sabbia o sporcizia);

4.3.9 Funzionamento difettoso della rete mobile o ricezione inadeguata del segnale da parte dell’antenna esterna, fatto salvo dovuto a difetto di fabbricazione.

4.3.10 Malware;

4.3.11 Installazione di un sistema operativo di terze parti, per esempio, la modifica di alcune partizioni Android durante la sostituzione di un sistema operativo di terze parti, per cui risulti impossibile ripristinare la versione software ufficiale fornita da Fairphone.

4.3.12 Test, funzionamento, manutenzione, installazione impropria, o qualsiasi alterazione o modifica del Prodotto;

4.3.13 Interventi non eseguiti da rappresentanti Fairphone né da fornitori di servizi autorizzati da Fairphone;

• Fairphone non copre i prodotti collegati ad attività fraudolente e/o illecite, come
  • Prodotti rubati o nei quali non sia possibile disabilitare le misure di sicurezza progettate né dimostrare di essere l’utente autorizzato del Prodotto;
  • Danni dovuti a partecipazione ad atti di terrorismo, guerre, sommosse o movimenti popolari, nonché alla consapevole inosservanza di divieti ufficiali da parte dell’utente;
  • Richieste di risarcimento relative a frode, negligenza (grave) o imprudenza da parte dell’utente;
  • La presente garanzia non copre i prodotti privi di prova d’acquisto originale in quanto ritenuti associati ad attività fraudolente.

5.1 Le garanzie riguardano l’hardware e la qualità di fabbricazione dei prodotti così come sono stati consegnati all’utente. Il software è un altro componente importante per il corretto funzionamento dello smartphone. Fairphone non garantisce tuttavia che il software preinstallato da o per conto della medesima sul prodotto (ivi compresi i successivi aggiornamenti e upgrade) soddisfi le esigenze dell’utente, funzioni in abbinamento a qualsiasi hardware o software non fornito da Fairphone e/o funzioni ininterrottamente o senza errori o che Fairphone stessa corregga tutti gli errori software.

5.2 Le garanzie non coprono il software di proprietà di Fairphone o di terze parti per il quale sia previsto un contratto di licenza con l’utente finale o un certificato di garanzia separato o esclusioni. Per conoscere i propri diritti in merito all’uso del software è possibile consultare il Contratto di licenza con l’utente finale disponibile sullo smartphone Fairphone o nella nostra sezione legale.

Utilizzo della garanzia

6.1 Iniziamo col ribadire che, nonostante le esclusioni standard di cui sopra, Fairphone crede fermamente e si schiera in prima linea per quanto riguarda il diritto di riparare i propri dispositivi elettronici. Ciò significa che, indipendentemente dal fatto che il prodotto sia in garanzia, faremo del nostro meglio affinché l’utente possa continuare a utilizzarlo, purché sia ancora supportato e i pezzi di ricambio necessari siano disponibili! Per un rapido riepilogo della copertura della garanzia, è possibile fare riferimento anche a questa pagina.

6.2 Può quindi rivolgersi a Fairphone per le riparazioni in garanzia e fuori garanzia,sebbene soltanto l’assistenza in garanzia sia gratuita e limitata alle opzioni disponibili nel paese in cui è richiesta. Le opzioni di assistenza, la disponibilità dei ricambi e i tempi di risposta possono variare a seconda del Paese.

6.3 Continuare a utilizzare un Prodotto malfunzionante o difettoso può provocare ulteriori danni, rendendo difficile o impossibile accertare la causa del problema iniziale. In caso di difetti o malfunzionamento del prodotto, la preghiamo pertanto di leggere e seguire tempestivamente le istruzioni contenute nella presente sezione:

– Al fine di effettuare una diagnosi o riparare il prodotto, l’utente deve eseguire un backup separato dei contenuti memorizzati sul prodotto, che verranno cancellati durante il processo di riparazione e non saranno reinstalli da Fairphone.

– Eseguire il software più recente sul prodotto. Qualora il prodotto sia coperto dalla presente Garanzia, l’utente potrebbe dovere scaricare e accettare gli aggiornamenti software. Eventuali costi di dati di terze parti addebitati al momento dei download sono a carico dell’utente.

– Qualora il prodotto funzioni con un sistema operativo (OS) di terze parti, contatti il fornitore del software per eventuali chiarimenti. Laddove intenda ottenere comunque la copertura del prodotto con la presente garanzia, le chiederemo di ritornare al sistema operativo di Fairphone OS o ripristinarlo. La presente garanzia copre soltanto il prodotto fornito da noi e, fatto salvo laddove il sistema operativo di terze parti venga rimosso, non saremo in grado di valutare se il difetto sia causato dall’hardware del prodotto o dal sistema operativo di terze parti.

– Rivolgersi al Servizio di assistenza clienti online Fairphone per informazioni sulla riparazione guasti. Qualora il nostro Servizio di assistenza clienti o il tool di riparazione guasti di Fairphone consigli di riparare da sé lo smartphone Fairphone sostituendo un modulo di ricambio, dovrà considerare quanto segue:

• Talvolta, un modulo di ricambio può non funzionare correttamente per altre cause, ad esempio questioni legate al software. La sua sostituzione potrebbe pertanto non risolvere il problema. In caso di dubbi, può rivolgersi al Servizio di assistenza clienti Fairphone.
• Nonostante la progettazione specifica, per eseguire l’auto-riparazione del prodotto in sicurezza, secondo le modalità previste, può essere necessario manipolarlo con cautela, per cui raccomandiamo di procedere come segue:
  • Assicurarsi che il Servizio di assistenza clienti o il tool di riparazione guasti di Fairphone consiglino di effettuare l’auto-riparazione dello smartphone Fairphone. Qualora il prodotto sia coperto dalle nostre garanzie, lo segnali al Servizio di assistenza clienti di Fairphone per ricevere supporto.
  • Leggere attentamente e seguire le istruzioni specifiche riportate nella pagina dedicata all’Assistenza clienti. Le presenti istruzioni sono documenti informativi che l’aiuteranno ad aprire lo smartphone Fairphone per ripararlo.
  • Utilizzare gli attrezzi di smontaggio o installazione previsti per i moduli di ricambio. Prestare particolare attenzione alle scariche elettriche. Fairphone declina qualsiasi responsabilità per eventuali danni e/o lesioni causati ai prodotti o alle persone in seguito all’attuazione impropria delle procedure di auto-riparazione suggerite. Visiti il nostro sito web per informazioni sugli attrezzi consigliati.
  • I moduli di ricambio non sono destinati a essere aperti o smontati. I prodotti Fairphone sono riparabili sostituendo i moduli di ricambio. L’apertura e/o lo smontaggio dei pezzi di ricambio stessi possono causare danni non coperti dalle nostre garanzie.

– Se il il Prodotto non dovesse funzionare correttamente neppure dopo l’aggiornamento del software e la riparazione guasti riportata dal sito web dell’assistenza, l’utente può rivolgersi al rivenditore presso il quale ha ha effettuato l’acquisto. Se ha acquistato il prodotto direttamente sul nostro negozio online, contatti il nostro Servizio assistenza clienti tramite questo form, oppure visiti la nostra sezione legale per ottenere ulteriori informazioni sulla Politica relativa ai resi di Fairphone.

– Laddove previsto ai sensi di legge, le nostre garanzie sono valide unicamente presentando la prova di acquisto del Prodotto (rilasciata da noi o da un rivenditore autorizzato Fairphone e attestante la data di acquisto) insieme al prodotto Fairphone da riparare o sostituire. Fairphone si riserva il diritto di rifiutare l’assistenza in garanzia qualora la prova d’acquisto non venga presentata o risulti incompleta/illeggibile. La presente garanzia non sarà applicabile in caso di alterazione, cancellazione o rimozione del codice IMEI 1 e/o del numero di serie del prodotto.

– Prima di inviare il prodotto Fairphone all’assistenza, l’utente dovrà effettuare un backup separato dei contenuti memorizzato (ivi compresi i dati personali) sul prodotto stesso, cancellare i dati personali, disattivare le password di sicurezza ed eliminare tutti gliaccessori, ivi compresi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i supporti di memoria estraibili e le schede SIM. Fairphone cancellerà gli eventuali contenuti residui dal prodotto al momento della ricezione e non saràresponsabile di eventuali accessori aggiuntivi ricevuti.

– Fairphone non è purtroppo in grado di fornire un telefono sostitutivo all’utente per la durata della riparazione.

– Qualora spedisca in riparazione un Prodotto non coperto da una nostra Garanzia o tutelato da altri diritti del consumatore, Fairphone la informerà della disponibilità, del prezzo e delle altre condizioni applicabili. Nel caso in cui non intenda far riparare il Prodotto, Fairphone glielo restituirà, addebitandole le spese di spedizione, gestione e diagnostica. Qualora non desideri che il prodotto le sia restituito, può richiedere a Fairphone di riciclare il prodotto gratuitamente.

– Qualora venda o regali il Prodotto a un’altra persona, quest’ultima (“Secondo/a proprietario/a”) potrà beneficiare delle riparazioni e delle sostituzioni in garanzia a condizione che possa esibire la registrazione della presente garanzia del dispositivo effettuata dal proprietario originale e la prova d’acquisto rilasciata da noi o da uno dei nostri partner autorizzati (“Trasferimento della garanzia”). Il trasferimento della garanzia non può estendersi oltre il periodo della garanzia originale in suo possesso, che decorre dalla data di consegna.

7.1 In caso di malfunzionamenti o difetti verificatisi durante il Periodo di garanzia, Fairphone valuterà, unicamente a sua discrezione, la possibilità di riparare o sostituire il prodotto (o parti del medesimo) secondo l’ordine riportato di seguito:

• riparazione del prodotto
• sostituzione del prodotto
• sostituzione del prodotto con un modello equivalente (prodotto con caratteristiche uguali, simili o equivalenti).
• qualora la sostituzione del prodotto con un modello equivalente risulti impossibile, Fairphone può proporre l’upgrade a un modello successivo, per il quale potrebbe essere applicato un supplemento, a seconda del prodotto, del modello e delle condizioni del prodotto difettoso.

7.2 Fairphone coprirà tutti i costi relativi a riparazione e sostituzione del prodotto in garanzia, ivi comprese le spese di spedizione, i costi dell’intervento presso il nostro centro riparazioni e i costi materiali, nei paesi dello Spazio Economico Europeo, in Norvegia, Svizzera e Regno Unito, esclusi i Territori d’oltremare. L’elenco più aggiornato dei paesi in cui è attivo il servizio, è riportato qui.

7.3 La riparazione o sostituzione non rinnoverà né estenderà il periodo di garanzia, fatto salvo laddove tale rinnovo o estensione sia previsto ai sensi della legge locale, nel qual caso tale periodo di garanzia sarà esteso per il tempo minimo richiesto dalla legge. Nei Paesi in cui la legge locale non preveda il rinnovo o l’estensione della garanzia, il Prodotto sarà coperto per il periodo di garanzia residuo o per un periodo di (90) giorni dalla data di sostituzione o riparazione, a seconda di quale sia il periodo più lungo. Il Prodotto malfunzionante o difettoso sostituito da Fairphone diventerà proprietà di Fairphone.

7.4 Fairphone può restituire al cliente il prodotto o un prodotto sostitutivo con un sistema operativo aggiornato. Per essere chiari, ciò esclude qualsiasi app di terze parti eventualmente installata sul dispositivo prima della restituzione. Fairphone può aggiornare il software di sistema a una versione più recente, che non consentirà il ripristino delle versioni software precedenti. Questo tipo di aggiornamento software può impedire il corretto funzionamento di programmi di terze parti. L’utente è responsabile della reinstallazione di tutti i programmi software, dei dati e delle informazioni di terze parti. Il recupero e la reinstallazione di programmi software, dati e informazioni di terze parti non rientrano nell’assistenza in garanzia di Fairphone.

7.5 In caso di restituzione del prodotto a Fairphone dopo la scadenza del periodo di garanzia limitata o qualora il malfunzionamento o il difetto sia soggetto a una delle esclusioni previste dalla garanzia, saranno ritenute valide le consuete politiche di riparazione di Fairphone, come indicato nella nostra sezione legale il relativo costo le sarà addebitato. Tutte le informazioni relative a garanzia, prezzi, caratteristiche e specifiche del prodotto sono soggette a modifiche di cui Fairphone non sarà ritenuta responsabile. Qualora il prodotto non sia coperto dalla nostra garanzia, richiederemo ovviamente l’approvazione dell’utente prima di procedere a qualsiasi riparazione o sostituzione.

7.6 In linea con la nostra missione di ridurre i rifiuti elettronici, possiamo utilizzare moduli di ricambio ricondizionati per riparare il prodotto difettoso. Garantiamo che l’aspetto e le prestazioni del modulo di ricambio ricondizionato siano adeguati alle condizioni operative previste. I componenti ricondizionati possono mostrare segni dell’uso precedente, che tuttavia non compromettono il funzionamento. In caso di riparazione, il componente difettoso del prodotto sarà a nostra disposizione e diventerà proprietà di Fairphone. Qualora decida di riparare autonomamente il Prodotto difettoso, si consiglia di riciclare i componenti difettosi a livello locale. Verifichi che il riciclaggio di materiali e componenti sia attivo nella sua zona contattando il comune di residenza.

7.7 Oltre ai pezzi ricondizionati usati durante le riparazioni presso il centro autorizzato, sul nostro sito web sono disponibili anche i moduli di ricambio per effettuare le riparazioni in autonomia. Ci impegniamo affinché i moduli di ricambio restino disponibili nel nostro negozio web per almeno 5 anni dal lancio di un prodotto e facciamo del nostro meglio per offrirli per un periodo ancora più lungo, se possibile. Detto questo, laddove consentito dalla legge, Fairphone non sarà responsabile della mancata disponibilità temporanea o permanente di un modulo di ricambio. Per ulteriori informazioni sulle riparazioni effettuate in autonomia, consulti le istruzioni dettagliate all’Articolo 6 (Richieste di garanzia).

8.1 Laddove consentito dalla legge, la presente garanzia sarà il suo unico ed esclusivo rimedio nei confronti di Fairphone, che non si assume alcun obbligo o responsabilità oltre a quanto espressamente previsto dalla presente garanzia. La responsabilità di Fairphone sarà limitata alla durata della presente garanzia, come indicato al punto 2.

8.2 La responsabilità di Fairphone ai sensi della garanzia sarà limitata al valore economico effettivo del prodotto. Per stabilirlo, Fairphone si riserva il diritto di dedurre un importo ragionevole in base al periodo di utilizzo del bene da parte del consumatore.

8.3 Laddove consentito dalla legge, Fairphone non sarà responsabile di alcuna perdita particolare, incidentale, consequenziale o indiretta derivante dal prodotto, ivi compresa perdita di profitti, ricavi o dati. Le disposizioni della presente garanzia non escludono in alcun caso la responsabilità di Fairphone nei suoi confronti in caso di lesioni personali, decesso, frode, negligenza grave o qualsiasi altra questione per la quale l’esclusione di responsabilità risulterebbe illegale.

9.1 Tratteremo i dati personali in conformità alle leggi olandesi sulla protezione dei dati come riportato nella nostra Informativa sulla privacy. Legga attentamente la presente Informativa.

9.2 Le garanzie decadranno qualora si verifichi uno degli eventi riportati di seguito:

9.2.1 Alterazione o modifica di qualsiasi termine della presente Garanzia senza previo consenso scritto di Fairphone. Gli agenti, i dipendenti, i distributori e i rivenditori dei prodotti Fairphone non sono autorizzati ad apportare modifiche alla presente garanzia né a fornire garanzie aggiuntive che vincolino Fairphone;

9.2.2 Mancata comunicazione a Fairphone del presunto difetto o malfunzionamento del prodotto – durante il periodo di garanzia valido.

9.3 Tutti i contratti stipulati con Fairphone sono soggetti al diritto olandese.

9.4 IIn caso di controversie, i clienti con sede nell’UE possono scegliere la Risoluzione delle dispute online/alternativa (ODR-ADR). La piattaforma è sviluppata e gestita dalla Commissione europea e fornisce un ricorso non giudiziario a qualsiasi controversia tra rivenditore e consumatore. Non è disponibile per i clienti non ubicati nell’UE, ma potrebbero essere disponibili altre sedi.

9.5 Per il ricorso giudiziario, qualsiasi controversia tra l’Utente e noi in relazione all’accordo, ivi compresa l’applicazione e la portata dei presenti Termini e condizioni, sarà risolta dal foro competente di Amsterdam, Paesi Bassi. Nulla di quanto contenuto nei presenti termini, ivi compresa la presente sezione 9, impedisce all’utente, in quanto consumatore, di avvalersi degli obblighi normativi previsti dalla legge locale.