1.1 Deze garantieverklaring verleent U specifieke rechten en mogelijk heeft U andere rechten krachtens het consumentenrecht van uw land. De Garantie van Fairphone (de “Garantie”) vervangt noch beperkt en doet ook anderszins geen afbreuk aan uw rechten krachtens het nationale consumentenrecht of de gratis wettelijke garantieperiode van 2 jaar voor alle goederen die vallen onder Richtlijn 1999/44/EG betreffende bepaalde aspecten van de verkoop van consumptiegoederen en bijbehorende garanties, zoals van tijd tot tijd gewijzigd en aangevuld.

1.2 U kunt altijd contact opnemen met het Europees Centrum voor de Consument in het land van aankoop of, indien van toepassing, het land van verblijf voor gedetailleerde informatie over uw rechten. Een samenvatting van uw rechten krachtens het consumentenrecht van de EU vindt u op https://www.fairphone.com/en/legal/

2.1 De Fairphone Fairbuds XL en vervangbare onderdelen (“Reserveonderdelen”) worden door deze Garantie gedekt gedurende 24 maanden vanaf de datum van aflevering aan de oorspronkelijke koper.

2.2 De Garantie in 2.1 is niet van toepassing op de batterij van de Fairphone Fairbuds XL. De batterij van de Fairphone Fairbuds XL wordt door deze Garantie gedekt gedurende 12 maanden vanaf de datum van aflevering aan de oorspronkelijke Koper.

2.3 Als U uw Product aan iemand anders verkoopt of schenkt, dan kan deze persoon (“Tweede Eigenaar”) profiteren van reparaties en vervangingen binnen de Garantie zolang hij/zij het aankoopbewijs kan tonen dat wij of een van onze geautoriseerde partners aan U hebben verstrekt (“Overgedragen Garantie”). Fairphone vergoedt geen tweedehands of gedoneerde Fairphone-producten tenzij U kunt aantonen welke prijs U voor het Product heeft betaald en het oorspronkelijke aankoopbewijs kunt tonen. De overgedragen Garantie verlengt in geen geval de oorspronkelijke garantieperiode, startend vanaf de datum van Uw aflevering.

3.1 De garantiedienst van Fairphone wordt verleend aan klanten in het Verenigd Koninkrijk (exclusief de Kanaaleilanden) en de continentale Europese gebieden van: Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken (exclusief Groenland), Estland, Finland, Europees Frankrijk (exclusief overzeese gebieden), Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Monaco, Nederland (exclusief Bonaire, Saba en Sint-Eustatius), Noorwegen, Polen, Portugal (exclusief Azoren en Madeira), Roemenië, San Marino, Slowakije, Slovenië, Spanje (met uitzondering van de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla), Zweden, Zwitserland.

3.2 Houd er rekening mee dat de geografische dekking van Fairphone en de latere garantiedienst aan uitbreiding onderhevig kunnen zijn. Eventuele wijzigingen worden hier gecommuniceerd.

4.1 De Garantie is alleen van toepassing op originele Fairphone-producten. De eenvoudigste manier om er zeker van te zijn dat u een origineel Fairphone-product koopt, is door het rechtstreeks bij ons of bij een geautoriseerde partner te kopen. In het geval dat u twijfelt of u een origineel Fairphone-product koopt, neem dan contact op met ons Customer Support-team, dat u informatie over onze geautoriseerde Partners kan verstrekken.

4.2 De Garantie van Fairphone dekt de volgende zaken niet:

4.2.1 Schade die het gevolg is van Normale slijtage van het Product. Denk bijvoorbeeld aan oorkussens, het leer van de hoofdband en batterijverslechtering, coatings en andere verbruiksartikelen, tenzij het defect is opgetreden vanwege een fout in het ontwerp, de materialen of het vakmanschap;

4.2.2 Schade die het gevolg is van gebruik van het Product anders dan de normale en gebruikelijke manier die in overeenstemming is met de Fairphone-gebruikershandleiding, de technische specificaties en andere gepubliceerde richtlijnen met betrekking tot het Product;

4.2.3 Cosmetische schade, inclusief maar niet beperkt tot deuken of krassen in decoratieve, structurele of niet-werkende onderdelen als gevolg van Normaal Klantgebruik;

4.2.4 Schade aan in de doos meegeleverde accessoires (het Fairbuds XL-tasje) en randapparatuur;

4.2.5 Schade die het gevolg is van gebruik met niet-Fairphone-producten, waaronder het gebruik van reserveonderdelen of een batterij van een derde partij in een Product van Fairphone, met uitzondering van niet-Fairphone-opladers die voldoen aan de voorziene technische vereisten;

4.2.6 Schade die het gevolg is van misbruik, vandalisme, ongeval, verkeerd gebruik, onjuiste opslag, gebrek aan adequate ventilatie, een doorgebrande zekering, onjuist gebruik van een elektrische bron, blootstelling aan vloeistof of vocht of langdurige blootstelling aan warmte of koude. Onder accidentele schade wordt verstaan: elke verslechtering of vernietiging van het Product waardoor het niet naar behoren kan werken en die het gevolg is van een externe, plotselinge en onvoorziene oorzaak;

4.2.7 Schade die het gevolg is van externe oorzaken. Denk aan aanvaring, brand, overstroming, zand, vuil, storm, bliksem, aardbeving, tsunami’s, vulkaanuitbarstingen, epidemieën, pandemieën, quarantaine, atypische cyclonen, het vallen van siderische objecten en aerolieten, evenals elke andere natuurramp;

4.2.8 Schade als gevolg van de effecten veroorzaakt door een nucleaire reactie, kernwapens of enige bron van radioactiviteit (biologisch of chemisch). Schade als gevolg van drukgolven veroorzaakt door vliegtuigen die met supersonische of sonische snelheden vliegen. Schade als gevolg van elektromagnetische golven, veroorzaakt door de mens of door natuurlijke fenomenen;

4.2.9 Schade die het gevolg is van computer- of internetvirussen, bugs, wormen, Trojaanse paarden of cancelbots die in het Product zijn geïntroduceerd;

4.2.10 Schade die het gevolg is van onjuiste tests, bediening of installatie, dito onderhoud of eigenhandige reparatie of enige wijziging van het Product;

4.2.11 Schade die het gevolg is van service die werd uitgevoerd door iemand die geen Fairphone-vertegenwoordiger of geautoriseerde Fairphone-serviceprovider is;

4.2.12 Producten waarvan de overheid ons op de hoogte stelt dat ze gestolen zijn of die we als gestolen melden;

4.2.13 Producten waarvoor U de beveiligingsmaatregelen die ontworpen zijn om ongeoorloofde toegang te voorkomen niet kunt uitschakelen en waarvoor u niet kunt aantonen dat u de geautoriseerde gebruiker van het Product bent;

4.2.14 Schade als gevolg van Uw deelname aan een terroristische daad, oorlog (hetzij verklaard of niet), rellen, volksbewegingen of bewegingen van soortgelijke aard, evenals Uw bewuste niet-naleving van officiële verboden;

4.2.15 Vorderingen die direct of indirect voortvloeien uit fraude, nalatigheid, grove nalatigheid of roekeloosheid van de Eindgebruiker.

De garantie is niet geldig in elk van de volgende gevallen:

a. Een voorwaarde in deze Garantie is op enigerlei wijze gewijzigd of aangepast zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Fairphone. De agenten, werknemers, distributeurs en dealers van Fairphone-Producten zijn niet bevoegd om wijzigingen aan te brengen in deze garantie, of aanvullende garanties te geven die Fairphone binden;

b. Fairphone is niet tijdens de toepasselijke garantieperiode binnen 2 maanden na de vaststelling van een probleem, tenzij de lokale wetgeving anders voorschrijft, door U op de hoogte gesteld van het vermeende defect van het product.

5.1 Fairphone garandeert niet dat software die vooraf door of namens Fairphone op het Product is geïnstalleerd (of latere updates en upgrades) voldoet aan uw eisen, werkt in combinatie met hardware of software die niet door Fairphone is geleverd, ononderbroken werkt of foutloos is, of dat Fairphone alle software fouten corrigeert.

5.2 Deze Garantie dekt geen software die eigendom is van Fairphone of van derden waarvoor een licentieovereenkomst voor eindgebruikers of een aparte garantieverklaring of -uitsluitingen zijn voorzien. Raadpleeg voor uw rechten met betrekking tot het gebruik van software de licentieovereenkomst voor eindgebruikers, die te vinden is op https://www.fairphone.com/nl/legal/.

6.1 U kunt contact opnemen met Fairphone voor reparatieservice zowel binnen als buiten de garantie, maar alleen reparatieservice binnen de garantie is kosteloos. De garantieservice is beperkt tot de opties die beschikbaar zijn in het land waar de garantieservice wordt aangevraagd. Serviceopties, de beschikbaarheid van onderdelen en responstijden kunnen van land tot land verschillen.

6.2 Doorgaan met het gebruik van een defect of niet optimaal werkend Product kan extra schade veroorzaken, waardoor het moeilijk of onmogelijk is om de oorzaak van het initiële defect te achterhalen. Lees en volg daarom de instructies in dit artikel zodra U een defect of storing aan uw Product ervaart:

– Bekijk de supportpagina’s op de website van Fairphone www.fairphone.com/support voor informatie over het oplossen van problemen. Als Fairphone Customer Support of de Troubleshooting-gids van Fairphone u adviseert om Fairphone Fairbuds XL zelf te repareren door een Reserveonderdeel te vervangen, houd dan rekening met het volgende:

• • Neem altijd contact op met ons Customer Support-team om een Reserveonderdeel te ontvangen onder Uw garantie. Houd er rekening mee dat ons Customer Support-team u kan vragen om foto’s van degelijke kwaliteit van uw Fairbuds XL in te zenden om te beoordelen in welke toestand ze verkeren en of eigenhandige reparatie gepast is.
  • Soms werkt een Reserveonderdeel niet goed vanwege andere oorzaken, zoals bijvoorbeeld softwareproblemen. Het is dus mogelijk dat het vervangen van het Reserveonderdeel uw probleem niet oplost. Neem in geval van twijfel contact op met het Fairphone Customer Support-team.
  • Soms moeten problemen met een Reserveonderdeel door ons reparatiecentrum worden behandeld omdat ze grondiger moeten worden beoordeeld teneinde de toestand van de Fairbuds XL te controleren.
  • Hoewel de Fairphone Fairbuds XL ontworpen zijn voor eigenhandige reparatie, vereist het naar behoren uitvoeren van een reparatie een voorzichtige behandeling. Om een veilige omgang met uw Product te garanderen, adviseren wij U het volgende in overweging te nemen:

1. Controleer of Fairphone Customer Support of de Troubleshooting-gids van Fairphone adviseert om de Fairphone Fairbuds XL zelf te repareren.
2. Lees en volg zorgvuldig de specifieke instructies op de supportpagina. Deze instructies dienen als onderrichtende documenten en zijn bedoeld om U te begeleiden bij het openmaken van uw Fairphone Fairbuds XL voor reparatiedoeleinden.
3. Gebruik het juiste gereedschap bij het uitnemen of installeren van Reserveonderdelen. Als u het Reserveonderdeel van uw Product uitneemt of installeert zonder het juiste gereedschap, zal dit waarschijnlijk schade veroorzaken die niet door deze Garantie wordt gedekt. Bezoek onze website voor meer informatie over het aanbevolen gereedschap.
4. De Reserveonderdelen zijn niet gemaakt om te openen of uit elkaar te halen. Fairphone Fairbuds XL zijn koptelefoons die kunnen worden gerepareerd door Reserveonderdelen te vervangen. Het openen en/of uit elkaar halen van de vervangbare onderdelen zelf kan echter schade veroorzaken en wordt niet gedekt door deze Garantie.

– Als uw Product nog steeds niet correct werkt nadat u de oplossingen voor problemen op de support pagina’s van de website heeft gevolgd, kunt u ervoor kiezen om contact op te nemen met de verkoper bij wie u uw Product heeft gekocht, rechtstreeks contact op te nemen met ons Customer Support-team via dit formulier) of https://www.fairphone.com/nl/legal/ bezoeken om meer informatie te verkrijgen over het Retourbeleid van Fairphone.

– Voor zover wettelijk toegestaan, is deze garantie alleen geldig als het aankoopbewijs voor het Product (zoals uitgegeven door een door Fairphone geautoriseerde wederverkoper, en met de aankoopdatum) wordt overgelegd met het Fairphone-product dat moet worden gerepareerd of vervangen. Fairphone behoudt zich het recht voor om service binnen de garantie te weigeren als het aankoopbewijs niet wordt getoond of als het onvolledig/onleesbaar is. Deze Garantie is niet van toepassing als het serienummer op het product gewijzigd, beschadigd of verwijderd is.

– Voordat u uw Fairphone-product opstuurt voor reparatie, zorgt u dat het zorgvuldig is verpakt (bijvoorbeeld in de oorspronkelijke commerciële verpakking) en adviseren wij u extra accessoires te verwijderen, tenzij anders is vermeld door ons Customer Support-team. Fairphone zal bij ontvangst al het resterende materiaal van het Product verwijderen.

– Fairphone verschaft eindgebruikers geen vervangend Product voor de duur van de reparatie.

– Als u uw Product opstuurt voor reparatie en het Product niet onder deze Garantie of andere consumentenrechten valt, zal Fairphone u informeren over de beschikbaarheid, prijs en andere voorwaarden die van toepassing zijn op dergelijke reparaties buiten de garantie van het Product. Als u het Product niet wilt laten repareren, zal Fairphone het Product aan u retourneren en verzendkosten, verwerkings- en inspectiekosten in rekening brengen. U kunt Fairphone of zijn officiële reparatiepartner ook verzoeken om Uw koptelefoon gratis te recyclen als U het product niet wilt laten retourneren.

7.1 Als storingen of defecten optreden tijdens de Garantieperiode, zal Fairphone eventuele onderdelen van het Product die een defect of storing vertonen tijdens normaal gebruik naar eigen goeddunken repareren, vervangen of restitueren (hetzij geheel of gedeeltelijk). Als we het Product niet kunnen repareren, wordt het vervangen door een Product met dezelfde, vergelijkbare casu quo gelijkwaardige functionaliteiten.

7.2 Fairphone zal alle kosten dekken die verbonden zijn aan de reparatie en vervanging van een Product binnen de garantie, met inbegrip van kosten voor verzending, arbeid van een professionele technicus en materialen binnen de landen van de Europese Economische Ruimte, Noorwegen, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk, exclusief alle overzeese gebieden. De meest actuele lijst van servicelanden vindt u hier.

7.3 Een reparatie of vervanging heeft geen vernieuwing of verlenging van de Garantieperiode tot gevolg, tenzij deze vernieuwing of verlenging wordt voorgeschreven door de plaatselijke wetgeving. In dat geval wordt de Garantieperiode verlengd met de wettelijk vereiste minimumtermijn. In landen waar de plaatselijke wetgeving geen vernieuwing of verlenging van de garantie voorschrijft, geldt voor het product de resterende garantieperiode of een periode van (90) dagen vanaf de datum van vervanging of reparatie, indien deze langer is. Het niet optimaal werkende of defecte Product dat Fairphone heeft vervangen wordt eigendom van Fairphone.

7.4 Als u het Product retourneert aan Fairphone na het verstrijken van de beperkte garantieperiode of als een van de garantie-uitsluitingen van toepassing is op de storing of het defect, is het normale reparatiebeleid van Fairphone zoals beschikbaar op https://www.fairphone.com/nl/legal/ van toepassing en worden kosten dienovereenkomstig in rekening gebracht. Alle garantie-informatie, prijzen, productkenmerken en specificaties kunnen aan wijzigingen onderhevig zijn.

7.5 Ten behoeve van onze missie kunnen we gereviseerde (refurbished) reserveonderdelen gebruiken in geval we uw defecte Product repareren. Wij zorgen ervoor dat het gereviseerde onderdeel in goede staat verkeert wat zowel het uiterlijk als de werking betreft. Bij reparatie staat het defecte onderdeel van Uw Fairbuds XL tot onze beschikking en wordt dat eigendom van Fairphone. Als u besluit het defecte Product zelf te repareren, raden we u aan de defecte onderdelen lokaal te recyclen. Neem contact op met uw gemeente om deel te nemen aan de recycling van materialen en onderdelen, wanneer de mogelijkheid daartoe in uw regio voorhanden is.

8.1 Voor zover wettelijk toegestaan, is deze Garantie uw enige en exclusieve rechtsmiddel tegen Fairphone en aanvaardt Fairphone geen enkele verplichting of aansprakelijkheid buiten hetgeen uitdrukkelijk is bepaald in deze Garantie. De aansprakelijkheid van Fairphone is beperkt tot de looptijd van deze Garantie, die wordt vermeld in artikel 2.

8.2 De aansprakelijkheid van Fairphone uit hoofde van de Garantie is beperkt tot de feitelijke contante waarde van het product. Fairphone behoudt zich het recht voor om wanneer het de contante waarde van het product bepaalt een redelijk bedrag in mindering te brengen voor de gebruikstermijn van de goederen waarover de consument beschikte.

8.3 Voor zover wettelijk toegestaan, is Fairphone niet aansprakelijk voor speciale, incidentele, gevolg- of indirecte schade die ontstaat in verband met het Product, met inbegrip van winst-, inkomsten- of gegevensverlies. Niets in deze Garantie sluit aansprakelijkheid van Fairphone jegens U uit voor persoonlijk letsel, overlijden, fraude, grove nalatigheid of enige andere aangelegenheid waarvoor het onwettig zou zijn om aansprakelijkheid uit te sluiten.