Wanneer u onze website bezoekt, verzamelen wij de informatie die verzonden wordt door uw toestel, bv. laptop, mobiele telefoon etc. Die informatie kan de volgende gegevens bevatten:

• informatie over uw toestel (besturingssysteem en gebruikte browser, geïnstalleerde plug-ins en lettertypes, schermgrootte);
• loggegevens: het tijdstip en de duur van uw gebruik van ons digitale kanaal;
• gebruik van de website: waar u klikt en welke pagina’s u bezoekt;
• locatiegegevens: uw geschatte locatie, afgeleid van uw IP-adres. Bij Google Analytics worden de laatste drie cijfers van uw IP-adres gewist om het anoniemer te maken, maar bij Bloomreach ontvangen wij het volledige IP-adres;
• andere informatie over uw gebruik van onze digitale kanalen;
• taal- en locatievoorkeuren die u op onze website instelt;
• inloggegevens;
• De inhoud van uw winkelwagentje;
• eventuele aankopen.

Wij gebruiken Google Analytics, Google Tag Manager, Hotjar, VWO, Bloomreach, Facebook, Tiktok, Outbrain, Microsoft Ads en Google Ads om websitebezoek te analyseren. Dit gebeurt aan de hand van realtime informatie van mensen die onze website gebruiken en door cookies te plaatsen of een stukje javascript-code uit te voeren in de browser van een bezoeker.

Een cookie is een digitaal bestand met een unieke ID (een reeks letters en cijfers) dat door onze website naar uw computer wordt gestuurd en daar wordt opgeslagen. Die unieke ID wordt vervolgens teruggestuurd naar onze website telkens wanneer u onze website opent. Hierdoor kan onze website u herkennen en volgen.

Wij gebruiken permanente cookies voornamelijk zodat onze website u kan herkennen wanneer u onze website bezoekt en uw voorkeuren bij het gebruik van onze website kan onthouden, zoals taalinstellingen.

Onze website maakt zowel gebruik van “sessiecookies” als van “permanente cookies”. Sessiecookies worden van uw computer verwijderd wanneer u uw browser sluit. Permanente cookies blijven op uw computer opgeslagen totdat ze verwijderd worden of ze een bepaalde vervaldatum bereiken.

We gebruiken reclamecookies om gegevens te verzamelen over bezoekers van onze website en op basis daarvan reclame te maken voor onze producten, maar alleen als u hebt ingestemd met het verzamelen en gebruiken van uw gegevens. De reclame is afgestemd op uw interesses en behoeften en helpt ons de behoeften van andere potentiële gebruikers van Fairphone beter te bepalen.

We gebruiken uw gegevens om:

• een idee te krijgen van het aantal bezoekers en hun gebruikspatroon, om onze website te optimaliseren;
• het gebruik van onze website te analyseren en rapporten over het gebruik van onze website op te stellen;
• informatie op te slaan over uw voorkeuren, zoals taal- en landinstellingen; uw sessiegegevens op te slaan, zoals de inhoud van uw winkelwagentje en uw aangemelde status; fraude te voorkomen en de veiligheid van onze website te verhogen;
• U herinneren aan een verlaten check-out stroom;
• reclame beter af te stemmen op uw interesses als u toestemming geeft voor het gebruik van uw gegevens. Dit betekent dat Fairphone geaggregeerde gebruikersinformatie kan verzamelen en deze kan gebruiken om gepersonaliseerde content te ontwikkelen en te tonen, bijvoorbeeld in advertenties, e-mails of app-meldingen voor specifieke gebruikersgroepen, bv. via sociale media.

Wanneer u een gebruikersaccount aanmaakt op onze website, hebben wij de volgende informatie van u nodig:

• voornaam;
• <achternaam;
• e-mailadres;
• eventuele aanvullende informatie die u verstrekt.

Wij ontvangen uw gegevens via het inschrijvingsformulier. Dit formulier is beveiligd met een SSL-gecodeerde verbinding. U kunt een beveiligde verbinding controleren door op het groene hangslotje in uw browser te klikken. Wij gebruiken deze gegevens om een account voor u aan te maken en u per e-mail te informeren over de aanmaak ervan.

Wij gebruiken uw gegevens:

• om onze doorverwijzingspercentages te berekenen en ons doorverwijzingsprogramma via ReferralCandy uit te voeren.

Om u uw Fairphone of ander product te kunnen toesturen, slaan we de volgende gegevens op:

• uw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en betaalgegevens om de aankopen te voltooien;

• het IMEI-nummer van de Fairphone die u gekocht hebt;
• het serienummer van de gekochte artikelen indien van toepassing, bv. bij True Wireless Earbuds.

NB. Wanneer u gebruikmaakt van externe betaalsystemen, zoals PayPal, Adyen en Klarna, is hun privacybeleid ook van toepassing op de monetaire transactie. Wij verzamelen uw gegevens tijdens het aankoopproces. Om de aankoop te voltooien moet u uw persoonlijke gegevens invullen in ons elektronische formulier. Het formulier is beveiligd met een SSL-gecodeerde verbinding. U kunt een beveiligde verbinding controleren door op het groene hangslotje in uw browser te klikken. Als u producten van Fairphone afrekent als gast of via uw klantenaccount, worden uw gegevens gekoppeld aan één account op basis van het e-mailadres.Wij gebruiken uw gegevens:

• om uw bestelling te verwerken;
• om ervoor te zorgen dat uw product geleverd wordt;
• om een aankoopbewijs te hebben, voor garantie- en boekhouddoeleinden;
• voor garantie- en supportdoeleinden (IMEI-nummer);
• voor analyse, segmentering en gepersonaliseerde content via Bloomreach.

Wij verzamelen de volgende gegevens:

• voornaam
• achternaam
• e-mailadres
• land
• telefoonnummer;
• LinkedIn-profiel
• alle andere informatie die u vermeldt in uw motivatiebrief en cv.

De persoonsgegevens die door sollicitanten worden verstrekt, worden opgeslagen in onze recruitmentsoftware en -database Homerun. Als u wordt aangenomen, zal ons People-team de gegevens met betrekking tot uw tewerkstelling voor zover nodig verwerken en uw gegevens overbrengen naar uw personeelsdossier. Dit is beperkt tot gegevens die relevant zijn voor de lopende arbeidsrelatie.

Uw gegevens worden alleen gebruikt om met u te communiceren over uw baan/stage/open sollicitatie:

• om aanvullende informatie te vragen over een nieuwe baan/stage en/of de sollicitatie te beoordelen;
• om u te informeren over nieuwe banen/stages.

Wij verzamelen de volgende gegevens:

• het IMEI-nummer van uw telefoon;
• het model, merk en (indien van toepassing) de opslagcapaciteit van uw telefoon;
• de staat van uw telefoon, volgens uw beschrijving;
• uw naam;
• uw adres;
• uw e-mailadres;
• uw telefoonnummer;
• uw ID-informatie;
• uw bankgegevens;
• de aangegeven en gevalideerde inruilwaarde van uw telefoon;
• de diagnose van uw telefoon door onze recyclingpartner.

Wij verzamelen uw gegevens via het formulier op onze recyclingpagina van onze recyclingpartner Cordon Electronics (Cadaoz). Dit formulier is beveiligd met een SSL-gecodeerde verbinding. U kunt een beveiligde verbinding controleren door op het groene hangslotje in uw browser te klikken.

Wij gebruiken uw gegevens:

• om de inruilwaarde van uw telefoon te berekenen;
• om een label te maken waarmee u uw oude telefoon kunt opsturen naar onze recyclingpartner Cordon Electronics (Cadaoz);
• om u per mail een kortingscode te sturen die u kunt gebruiken om een Fairphone product te kopen;
• om, voor zover nodig, relevante gegevens te delen met lokale autoriteiten, zodat de wetgeving inzake verplichtingen bij de aankoop van tweedehands toestellen wordt nageleefd;
• om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen.

Zodra u uw toestel opstart, wordt u door een reeks instellingen en opties geleid. Hieronder lichten we toe welke impact deze opties hebben op de verwerking van uw gegevens. NB. Dit geldt alleen als u met het Android-besturingssysteem werkt, en niet met alternatieve besturingssystemen, zoals /e.

Hoewel wij ernaar streven u de controle te geven over uw persoonsgegevens en andere gegevens die uw toestel naar ons verzendt, hebben we sommige gegevens nodig om ervoor te zorgen dat uw toestel veilig en up-to-date is en naar behoren presteert. Bovendien kunnen we op basis van deze gegevens ook inschatten hoe lang een toestel gebruikt en geüpdatet wordt, wat essentieel is om de missie van Fairphone te verwezenlijken: de levensduur van toestellen verlengen en de impact op het milieu verminderen. Deze gegevens worden verzonden door uw toestel, ongeacht de instellingen die u gekozen hebt, en worden verzameld op basis van een rechtmatig belang. Het gaat o.a. om de volgende gegevens:

• IMEI- en serienummers van toestellen: zo kunnen we het toestel en de partij herkennen;
• Toestelactivatie: dit toont ons hoeveel toestellen er actief zijn, waardoor we u op verschillende manieren van dienst kunnen zijn:
  • Zo kunnen we zien hoeveel verkochte toestellen actief zijn. Op basis daarvan kunnen we de juiste stappen ondernemen: treedt een probleem bijvoorbeeld alleen op bij toestellen uit een bepaalde partij, en zijn de getroffen toestellen in het bezit van onze klanten?
  • Ze kunnen we de productie van onderdelen beter plannen en onze afvalproductie tot een minimum beperken;
• Softwareversie en model: in combinatie met de andere gegevens kunnen we zien welke toestellen de nieuwste software draaien, welke toestellen geüpdatet moeten worden, en of een veiligheids- of ander softwareprobleem eigen is aan een specifieke softwareversie.

Afhankelijk van de functies van de My Fairphone App die u gebruikt, kunnen wij verschillende soorten persoonsgegevens verwerken. Die gegevens omvatten:

• voornaam;
• achternaam;
• e-mailadres;
• IMEI-nummer;
• serienummer van het toestel;
• productnaam en model (bv. FP3/FP3+/FP4);
• Informatie over uw toestel (besturingssysteem en gebruikte browser, geïnstalleerde plug-ins en lettertypes, schermgrootte, netwerkprovider, activatiedatum toestel);
• Loggegevens: het tijdstip en de duur van uw gebruik van de My Fairphone App;
• Alle informatie die u ons verstrekt.

We verzamelen deze gegevens op verschillende manieren:

• Wanneer u zich registreert op de My Fairphone App, maakt de app een account aan in het systeem van de Fairphone-website, Auth0 en Bloomreach.
• Als u een Fairphone Forum-account hebt, zal de My Fairphone App u doorverwijzen naar het forum waar u zich kunt aanmelden.

• Wanneer u een supportticket aanmaakt in de My Fairphone App, maakt de app dit ticket aan in Zendesk. Als u al een Zendesk-account hebt, zal de My Fairphone App u vragen om in te loggen.
• We gebruiken Firebase van Google, Google Analytics en Bloomreach for Mobile om het gebruik van de My Fairphone App te analyseren.

Wij gebruiken uw gegevens om u in staat te stellen een account aan te maken voor de My Fairphone App en u toegang te verlenen tot de verschillende functies, bv. vragen stellen aan de klantenservice. Daarnaast kunnen we de problemen die u ervaart beoordelen, u de nodige ondersteuning bieden en supportverzoeken van klanten analyseren voor de opleiding van nieuwe collega’s. De My Fairphone App stelt ons ook in staat onze diensten te verbeteren. Als u ons daarvoor toestemming hebt gegeven, verzamelen wij ook gegevens voor marketingdoeleinden, bv. om de inhoud van pushmeldingen te personaliseren, zodat u alleen informatie ontvangt die relevant is voor u en uw toestel.

U kunt pushmeldingen ontvangen van de My Fairphone App. Deze meldingen omvatten momenteel:

• NPS-enquête: deze pushmelding verwijst u door naar een enquête op een website die gehost wordt door HelloCustomer en Typeform. We sturen u deze eenmalige melding 30 tot 45 dagen nadat uw toestel geactiveerd is, zodat we u enkele eenvoudige vragen kunnen stellen over uw ervaring met Fairphone tot dan toe.
• Herinnering garantieregistratie: deze pushmelding stuurt u naar de pagina voor garantieregistratie. Om gebruik te maken van uw 5 jaar garantie op de Fairphone 4 moet u uw toestel registreren. Met deze meldingen zorgen we ervoor dat u de uitbreiding van de garantie kunt benutten.
• Onderzoek levensduur: deze pushmelding leidt u naar een enquête in Typeform-formaat. De enquête verzamelt uw antwoorden op de vragen, evenals het Fairphone-model, de OS-versie, het serienummer, het tijdstip waarop de enquête is gestart, het tijdstip waarop de enquête is beëindigd en het netwerk ID. We gebruiken de antwoorden op de enquête om te berekenen hoe lang onze klanten van plan zijn hun Fairphone-toestel te gebruiken en wat Fairphone kan doen om de levensduur van het toestel te verlengen.

Wij gebruiken het platform Bloomreach om meldingen te activeren, de inhoud van de meldingen te beheren en ze te analyseren met het oog op mogelijke verbeteringen. U kunt uw voorkeuren voor pushmeldingen op elk gewenst moment beheren of de meldingen uitschakelen door ze te deactiveren in de My Fairphone App of in de Apparaatinstellingen van uw Fairphone.

Dit gedeelte heeft geen betrekking op pushmeldingen van het Android-besturingssysteem of van applicaties van derden.

Wanneer u de Fairbuds App gebruikt:

• De App zal geen informatie verzamelen waarmee de gebruiker kan worden geïdentificeerd (bijv. inloggen, volgen van gedrag);
• De App zal links bevatten naar de Fairphone website met een UTM tag. Hierdoor kunnen Wij zien hoeveel bezoeken Onze webpagina’s krijgen van de Fairbuds App waarbij Wij kunnen zien of het verkeer afkomstig is van de iOS of Android versie van de App.

We kunnen via e-mail contact met u opnemen om u te vragen de producten en diensten die u hebt ontvangen te beoordelen. Op deze manier proberen we uw feedback te verzamelen en ons productaanbod te verbeteren. Omdat we uw ervaring ook zo transparant mogelijk willen delen met andere potentiële klanten, gebruiken we Trustpilot als betrouwbare partner. We gebruiken een extern bedrijf, Trustpilot A/S, om uw feedback te verzamelen. Dit houdt in dat we uw naam, e-mailadres en referentienummer met Trustpilot zullen delen. Wilt u meer weten over hoe Trustpilot uw gegevens verwerkt? Raadpleeg hun privacybeleid hier.

Alle klanten die een aankoop doen in onze webshop worden automatisch per mail uitgenodigd, waardoor de overgrote meerderheid van de beoordelingen automatisch het label “Geverifieerd” krijgt en getoond wordt op onze Trustpilot-profielpagina en op diverse pagina’s op onze website.

Klanten die onze e-mailuitnodiging niet hebben gezien of ontvangen, kunnen ook altijd zelf naar onze Trustpilot-profielpagina surfen en een beoordeling achterlaten. Bij die klanten nemen we extra stappen om te controleren of de beoordelingen echt zijn, voordat we ze verifiëren en publiceren. Verdachte beoordelingen of beoordelingen die niet overeenkomen met een echte aankoop- of service-ervaring, worden gemarkeerd en kunnen verwijderd worden.

Wij gebruiken geen sponsors, en stimuleren of betalen onze klanten niet om beoordelingen te schrijven, omdat we vinden dat dit geen getrouwe weergave is van wat onze klanten denken en voelen.

We willen een vertrouwensband opbouwen met onze nieuwe en bestaande klanten door transparant te zijn over wat anderen van onze producten en diensten vinden. We verwerken en publiceren daarom zowel positieve als negatieve beoordelingen. Ze zijn te zien op onze Trustpilot-profielpagina en andere pagina’s op onze website. We kunnen beoordelingen ook gebruiken in ander promotiemateriaal en media voor reclame- en promotiedoeleinden.

Wij verzamelen de volgende gegevens:

• uw e-mailadres;
• alle informatie in de bijlagen die u aan uw verzoek toevoegt;
• het model van uw Fairphone en de specifieke kenmerken van het product;
• het nummer van uw webshopbestelling, indien van toepassing;
• uniek identificatienummer van uw telefoon of IMEI;
• serienummer van de batterij en andere serienummers, indien van toepassing;
• alle andere persoonsgegevens die u ons bezorgt.
• we vragen u om uw adres in uw Fairphone-account bij te werken en communiceren dit via e-mail.

We verzamelen uw gegevens via het formulier op onze website. We gebruiken uw gegevens:

• om contact met u op te nemen;
• om de verzending van uw gerepareerde of vervangen toestel vlot te laten verlopen;
• om uw problemen te beoordelen en u de gevraagde hulp te bieden;
• om onze klantenservice te analyseren en te verbeteren en voor de opleiding van nieuwe medewerkers;
• om gepersonaliseerde communicatie mogelijk te maken en feedback te vragen;
• om de kwaliteit van onze toestellen en bedrijfsprocessen te analyseren.

Wanneer u gebruikmaakt van een van onze platformen of digitale kanalen (bv. website, e-mails, pushmeldingen) verzamelen wij de informatie die door uw toestel (bv. laptop, mobiele telefoon etc.) verzonden wordt. Die informatie kan de volgende gegevens bevatten:

• informatie over uw toestel (besturingssysteem en gebruikte browser, geïnstalleerde plug-ins en lettertypes, schermgrootte);
• loggegevens: het tijdstip en de duur van uw gebruik van ons digitale kanaal;
• gebruik van de website: waar u klikt en welke pagina’s u bezoekt;
• Locatiegegevens: uw geschatte locatie, afgeleid van uw IP-adres. Bij Google Analytics worden de laatste drie cijfers van uw IP-adres gewist om het anoniemer te maken, maar bij Bloomreach ontvangen wij het volledige IP-adres;
• andere informatie over uw gebruik van onze digitale kanalen;
• taal- en locatievoorkeuren die u op onze website instelt;
• inloggegevens en de inhoud van uw winkelwagentje;
• eventuele aankopen.

We gebruiken deze informatie voor A/B-tests van de inhoud op onze website. De term “A/B-tests”, ook bekend als “split-tests”, verwijst naar een gerandomiseerd onderzoek waarbij twee of meer versies van een variabele (webpagina, pagina-element etc.) tegelijkertijd aan verschillende groepen websitebezoekers getoond worden om te bepalen welke versie het meeste effect heeft en de klant de snelste/gemakkelijkste ervaring biedt. Dit gebeurt aan de hand van realtime informatie van mensen die onze website gebruiken en door cookies te plaatsen of een stukje javascript-code uit te voeren in de browser van een bezoeker.

Sommige van onze diensten maken gebruik van een gecentraliseerde authenticatiedienst, waardoor u zich met één set aanmeldgegevens kunt aanmelden (Single Sign-On of SSO). Wanneer u van deze dienst gebruikmaakt, verzamelen wij een aantal gegevens:

• gebruikersnaam en e-mailadres;
• activiteit: wanneer u zich voor het eerst hebt geregistreerd en wanneer u voor het laatst hebt ingelogd; welke browser u gebruikt (indien van toepassing);
• primaire identiteitsprovider: of u verbinding maakt via een andere identiteitsprovider (zoals Google, Facebook, Apple ID etc.) of dat u zich rechtstreeks bij de dienst hebt geregistreerd;
• beveiliging: of u multifactorauthenticatie hebt ingeschakeld om uw account te beveiligen.

We analyseren algemene KPI’s (Key performance indicators) voor al onze commerciële activiteiten, zoals: aankoopgeschiedenis, interactie met Fairphone-content, responspercentages van enquêtes, om meer inzicht te krijgen in onze klantengroepen en onderbouwde beslissingen te nemen. Dit is belangrijk voor ons om een idee te krijgen van de voorkeuren, tevredenheid en ervaringen van onze klanten met onze producten en diensten.

We verzamelen de volgende gegevens van uw Fairphone 3- of Fairphone 4-toestel via een rapport dat naar onze servers wordt gestuurd:

• serienummer;
• versie van het besturingssysteem;
• merk;
• model.

Op basis daarvan kunnen we bepalen wanneer het toestel voor het eerst geactiveerd werd en of het nog steeds actief is. Deze gegevens zijn belangrijke informatie voor onze KPI’s met betrekking tot de levensduur en het gebruik van toestellen. Bij Fairphone is het onze ambitie om ervoor te zorgen dat klanten hun Fairphone minstens 5 jaar actief gebruiken. Wij gebruiken uw gegevens om bepaalde activiteiten te triggeren in verband met de levensduur van uw toestel (bv. u informeren over eventuele updates, wanneer u bijvoorbeeld een nieuwe batterij nodig hebt, of uw software het einde van zijn levensduur bereikt heeft). We gebruiken deze gegevens ook om loyaliteitspunten toe te kennen aan de klanten die deelnemen aan ons loyaliteitsprogramma.

U kunt altijd uw toestemming intrekken om bepaalde informatie naar ons te verzenden (o.a. IMEI 1, IMEI 2, naam en identificatiegegevens van de provider [MCC en MNC], verbindingsinformatie [tracking area code en cell identifier]). U kunt er ook voor kiezen ons toestemming te geven om uw gegevens voor marketingdoeleinden te gebruiken. We verwerken en delen uw gegevens ook met Bloomreach, om uw ervaring te verbeteren en onze communicatie te personaliseren op basis van de leeftijd van uw telefoon. Zo willen we u bijvoorbeeld rechtstreeks en tijdig laten weten wanneer de laatst mogelijke software-update er aankomt.

Wanneer u zich registreert voor onze uitgebreide garantie, verzamelen we de volgende gegevens:

• voornaam;
• achternaam;
• geslacht;
• geboortedatum;
• postcode, stad & land;
• e-mailadres;

We gebruiken uw gegevens zodat u kunt profiteren van onze uitgebreide garantie en om eventuele problemen te beoordelen waarbij u ondersteuning nodig hebt, en ook voor statistische doeleinden. Verder gebruiken wij, indien u daarvoor toestemming geeft, uw gegevens om u exclusieve communicatie te sturen. U kunt bezwaar maken tegen deze verwerking door u af te melden via de link in de e-mails. U kunt de Algemene Voorwaarden van onze uitgebreide garantie ook hier raadplegen.

Wij verzamelen de volgende gegevens:

• gebruikersnaam;
• naam (indien opgegeven);
• primair e-mailadres;
• secundair e-mailadres (indien opgegeven);
• gekoppelde accounts (als er externe diensten gekoppeld zijn, bv. Facebook);
• profielfoto (indien van toepassing);
• het laatste IP-adres waarmee u bent ingelogd;
• het IP-adres dat u gebruikte bij uw registratie;
• alle gegevens die u verstrekt door berichten of privéberichten op het forum te posten. Beheerders van het forum kunnen uw privéberichten aan andere forumgebruikers lezen, om ervoor te zorgen dat de forumregels worden nageleefd.

Uw gegevens op het Fairphone-forum worden verzameld via het aanmeldingsformulier en via uw acties op het forum. We gebruiken uw gegevens:

• om u in staat te stellen een account aan te maken en dat account te valideren;
• om de populariteit van ons forum te monitoren en zo nodig aanpassingen te doen;
• om spam, valse aanmeldingen, trollen en ander gedrag dat in strijd is met onze forumregels te bestrijden;
• om eventuele geschillen die forumleden onderling niet kunnen regelen te helpen oplossen;
• om de activiteit van gebruikers te beoordelen voor statistische en diagnostische doeleinden.

Wij verzamelen de volgende gegevens:

• uw e-mailadres
• voornaam

via een formulier op onze website en een verificatiemail (dubbele opt-in) die naar uw e-mailadres gestuurd wordt. Onze formulieren zijn beveiligd met een SSL-gecodeerde verbinding. U kunt een beveiligde verbinding controleren door op het groene hangslotje in uw browser te klikken. We maken hiervoor gebruik van Bloomreach, maar uw kunt zich te allen tijde uitschrijven of uw voorkeuren aanpassen. Dankzij Bloomreach kan Fairphone een e-mailadres aan een klantprofiel koppelen.

We gebruiken uw gegevens om te bevestigen dat u de eigenaar bent van het e-mailadres en u daarna op de hoogte te houden van Fairphone met onze nieuwsbrief over producten, bedrijfsupdates en promoties.

Wanneer u zich voor het eerst inschrijft voor de nieuwsbrief, ontvangt u automatisch e-mails over de volgende drie onderwerpen. U kunt uw voorkeuren bijwerken en u gedeeltelijk uitschrijven voor elk van deze drie nieuwsbrieven:

• Algemeen nieuws van Fairphone
• Acties en aanbiedingen
• Persoonlijke product- en impactupdates

Wij verzamelen de volgende gegevens:

• uw e-mailadres

Wanneer een product gedurende een bepaalde periode niet beschikbaar is, voegen wij een formulier toe aan de productpagina. Via dit formulier kunt u uw gegevens achterlaten, zodat u een e-mail ontvangt wanneer het product weer beschikbaar is. We gebruiken uw gegevens om u te informeren wanneer een product weer verkrijgbaar is. Verder kunnen we uw gegevens gebruiken om u te informeren wanneer er een soortgelijk product op onze website beschikbaar is.

We verzamelen de volgende gegevens van u als u vrienden doorverwijst:

• uw naam (optioneel; indien doorgegeven via dit formulier);
• uw e-mailadres.
• uw shares op sociale media (d.w.z. wanneer u uw uitnodigingslink deelt via sociale media, WhatsApp of Telegram; we zien of slaan de inhoud van uw post niet op, noch van uw WhatsApp- of Telegramberichten);
• het aantal keer dat uw uitnodigingslink gedeeld is;
• aantal mensen dat u naar ons vriendenvoordeel-programma hebt doorverwezen;
• kortingsbonnen die u ontving na een succesvolle doorverwijzing.

We verzamelen de volgende gegevens als u doorverwezen wordt door een vriend:

• uw naam (indien opgegeven bij aankoop van een Fairphone via onze webshop met een uitnodigingslink);
• uw e-mailadres;
• aankoopgegevens (datum en tijdstip van aankoop, bedrag uitgegeven in onze webshop, externe referentie, intern factuurnummer). Voor meer informatie over welke gegevens we verzamelen, kunt u de gedeeltes over de aankoop van een Fairphone raadplegen.

We verzamelen uw gegevens via een formulier op onze website dat gekoppeld is aan ReferralCandy. Het formulier is beveiligd met een SSL-gecodeerde verbinding. U kunt een beveiligde verbinding controleren door op het groene hangslotje in uw browser te klikken.

We gebruiken uw gegevens om te bevestigen dat u de eigenaar bent van het e-mailadres en om u daarna in staat te stellen uw uitnodigingslink te delen en een korting te ontvangen. U vindt de Algemene Voorwaarden van het vriendenvoordeel-programma hier.

We verzamelen de volgende gegevens om te bevestigen dat u de eigenaar bent van het e-mailadres:

• uw naam;
• uw e-mailadres;
• de naam van uw organisatie.

Deze gegevens worden verzameld via een formulier op onze website en een verificatiemail die naar uw e-mailadres gestuurd wordt. Onze formulieren zijn beveiligd met een SSL-gecodeerde verbinding. U kunt een beveiligde verbinding controleren door op het groene hangslotje in uw browser te klikken. We maken hiervoor gebruik van Bloomreach, maar uw kunt zich te allen tijde uitschrijven of uw voorkeuren aanpassen.

We gebruiken uw gegevens om te bevestigen dat u de eigenaar bent van het e-mailadres en om u daarna op de hoogte te houden van Fairphone met onze nieuwsbrief met product- en bedrijfsupdates.

Wij verzamelen de onderstaande gegevens om uw bedrijf te koppelen aan een vertegenwoordiger:

• voornaam;
• achternaam;
• naam organisatie/bedrijf;
• land;
• e-mailadres;
• telefoonnummer.

We verzamelen uw gegevens via een formulier op onze website en uit gesprekken tussen u en onze vertegenwoordiger. Het formulier is beveiligd met een SSL-gecodeerde verbinding. U kunt een beveiligde verbinding controleren door op het groene hangslotje in uw browser te klikken. Deze gegevens worden bewaard in Odoo, en e-mails worden verstuurd via de platforms Odoo of Bloomreach.

We gebruiken deze gegevens om uw bedrijf te koppelen aan een vertegenwoordiger. Onze vertegenwoordiger zal uw gegevens gebruiken om een gedetailleerd dossier over onze gezamenlijke activiteiten bij te houden. Daarnaast zullen uw gegevens gebruikt worden om zakelijke transacties uit te voeren.We kunnen uw gegevens delen met een vertegenwoordiger van een van onze distributeurs of andere verkooppartners, als u daar toestemming voor geeft.

Wij verzamelen de volgende gegevens:

• uw e-mailadres.

via het formulier op onze website. Het formulier is beveiligd met een SSL-gecodeerde verbinding. U kunt een beveiligde verbinding controleren door op het groene hangslotje in uw browser te klikken.

Tijdens evenementen die wij organiseren kunnen we foto’s, video’s en ander mediamateriaal maken voor onze sociale media of promotiedoeleinden. Bij evenementen van andere organisaties zullen wij via een formulier uw toestemming vragen voor het gebruik van beeldmateriaal waarin u duidelijk herkenbaar bent. Dit geldt alleen voor beeldmateriaal dat Fairphone maakt en niet voor beeldmateriaal dat de organisator van het evenement en/of andere aanwezigen maken.

We gebruiken uw gegevens om contact met u op te nemen indien we vragen of opmerkingen hebben over het evenement.

Retargeting, ook wel remarketing genoemd, is een methode om mensen te bereiken die eerder onze website of app bezochten, vaak door advertenties weer te geven of e-mails te versturen.

Wij verzamelen de volgende gegevens:

• volledige naam;
• adres;
• e-mailadres.

Bij verbeterde conversies voor het web worden klantgegevens, zoals een e-mailadres, naam, woonadres of telefoonnummer, vastgelegd in uw tags voor het bijhouden van conversies, gehasht (daardoor krijgt u relevante advertenties te zien, terwijl uw gegevens beschermd en geanonimiseerd worden), in de gehashte vorm naar Google verzonden en daarna gebruikt om uw klanten te matchen aan Google-accounts, waarop ze waren ingelogd toen ze een van uw advertenties bekeken. Google gebruikt de gegevens die u deelt alleen om u diensten aan te bieden. Google gebruikt encryptie en toegangscontrole voor medewerkers om uw gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang. Google deelt uw gegevens niet met andere adverteerders.

Google-gebruikers kunnen bepalen hoe hun gegevens worden gebruikt door hun instellingen voor ‘Web- en app-activiteit’ aan te passen in Mijn Activiteit. Lees hier meer over hoe u uw zoekactiviteit kunt bekijken en controleren.

Over de gegevensoverdracht

Hier vindt u meer details over het matchen en hoe wij de gegevens verwerken die aan Google worden doorgegeven. Bij gebruik van de Google-tag:

• Google zal altijd alle persoonlijk identificeerbare gegevens (bijvoorbeeld e-mail, telefoonnummer, voornaam, achternaam, adres) hashen voordat ze naar Google verzonden worden.
• Wij staan alleen toe dat tags conversies delen als ze worden verzonden via een HTTPS-protocol, de industrienorm voor veilige gegevensoverdracht.
• Matchen van e-mailadres, telefoonnummer en adres: om te kunnen matchen op basis van de gegevens van onze klanten, bewaart Google de e-mailadressen voor Google-accounts en de bijbehorende gehashte strings. Nadat we uw gegevens met gehashte e-mailadressen hebben geüpload, vergelijkt Google Ads elke gehashte string in uw gegevens met de gehashte string van de Google-accounts. Als er een overeenkomst is, markeert Google die transacties als ‘match’.

Voor retargeting kunnen wij uw gegevens alleen uploaden als u toestemming hebt gegeven om uw informatie te gebruiken voor marketingdoeleinden. Als u uw toestemming intrekt voor een lijst (nieuwsbrief, klantendatabase etc.), wordt u automatisch verwijderd uit Aangepaste Doelgroepen in elk advertentieplatform.

Google-tags en andere reclameproviders, zoals Meta of Microsoft Bing, maken het mogelijk om aangepaste doelgroepen te creëren van onze website, die alle websitebezoekers targetten, of mensen die onze content bekijken op verschillende reclameplatforms.

Wij verzamelen de volgende gegevens:

• e-mailadres.
• het verwijderingsverzoek dat u hebt ingediend blijft opgeslagen in ons systeem in de vorm van een e-mailthread.

We verzamelen deze informatie om u te helpen met verzoeken met betrekking tot uw gegevens.

Wij verzamelen de volgende gegevens:

• uw naam
• uw e-mailadres
• de naam van uw organisatie.

Wij ontvangen uw gegevens via het onderzoeksformulier. Het formulier is beveiligd met een SSL-gecodeerde verbinding. U kunt een beveiligde verbinding controleren door op het groene hangslotje in uw browser te klikken. Wij gebruiken uw persoonsgegevens om contact met u op te nemen indien wij u bij uw onderzoek kunnen helpen.

Wij gebruiken uw gegevens om inzicht te krijgen in onze klanten, wat hen motiveert om de Fairphone te kopen en hoe wij ons bedrijf en product kunnen verbeteren. Als u daarmee instemt, gebruiken we deze gegevens ook om u in de toekomst opnieuw te benaderen met meer vragen, enquêtes of interviews.

We verzamelen de volgende gegevens om u op verschillende momenten tijdens uw gebruik van de Fairphone uit te nodigen om feedback te geven (door middel van korte enquêtes):

• uw naam
• uw e-mailadres
• IMEI-nummer van uw smartphone;
• activatiedatum van uw smartphone.

Uw feedback helpt ons om onze klanten beter te begrijpen en problemen of kansen te identificeren, zodat we onze producten en diensten voortdurend kunnen verbeteren en proactief ondersteuning kunnen bieden wanneer nodig. Als u daarvoor toestemming geeft, gebruiken we Bloomreach om u per mail of pushmelding uitnodigingen te sturen. U kunt zich te allen tijde afmelden via de voettekst van de e-mail of de instellingen op uw smartphone, of uw voorkeuren voor deze meldingen instellen.

Wij gebruiken en delen uw gegevens ook met een extern platform, Hello Customer. Dat helpt ons om al onze klantenfeedback te centraliseren, reacties te analyseren en meer inzicht te krijgen in onze klantenfeedback.

We verzamelen de volgende gegevens om te bevestigen dat u de eigenaar bent van het e-mailadres:

• uw naam
• uw e-mailadres

Wanneer u zich abonneert op onze nieuwsbrief, kunt u u via de communicatievoorkeuren ook inschrijven op een extra lijst. Naar die lijst sturen we af en toe enquêtes of uitnodigingen voor producttesten, focusgroepen of gebruikersinterviews. We maken hiervoor gebruik van Bloomreach, maar uw kunt u te allen tijde uitschrijven of uw voorkeuren aanpassen.